我聽她媽媽説完以後，非常佩服這位孩子的觀察和總結能力。雖然並不絕對，並不是説中國老師一定比美國老師差，但想一想，大體而言還真是這麼回事兒。今天跟一個朋友聊起一些教育上的事，我把美國老師這個“事前管理”的思路跟她一講，她也覺得對她的問題非常有幫助。
▋梳理各種情形，讓孩子心裏有概念、精神有準備
所謂“事前管理”，很好理解，就是在讓孩子做一件不熟悉的事之前，把這件事為什麼要做、誰來做、什麼時候做、怎麼做，中間可能出現什麼樣的情況、出現了會怎麼樣……先給他們講清楚，讓他們有精神和技術上的準備，心裏就會比較踏實，事情也會比較順利。等做完了再簡單講評一下，以鼓勵為主，這樣幾次下來，這件事也就會做了，而且特別有信心。
上個學期結束之前，孩子要搞一個玩水派對，老師事前就給所有家長髮了詳細郵件，講了安排，説是可以帶水槍。但他另一頭，也跟孩子們講，“我小時候，我的爸媽是不會讓我玩任何跟槍有關的玩具的，所以如果你們有誰的家長不給你們帶水槍，你們也要理解和服從，而且我們會給大家準備很多其他水玩具。”
老師把這個都想到了，也事先説清楚了，派對就好管理了。
記得以前有個朋友，第一次一個人帶兩個孩子坐長途飛機去新加坡，她很緊張，非常擔心孩子們害怕，路上苦惱，特別是較小的女兒。她問我，怎麼才能讓旅途順利一些，我便把這個“事前管理”技巧告訴了她，建議她除了準備好路上要帶的東西外，要先好好跟孩子們談一談，以尊重和信任的方式，告訴他們路上會很辛苦，但希望他們配合。
她從新加坡回來後，很高興地告訴我，她事先跟孩子們談了，倆人特別珍惜這第一次出遠門的機會，一路都努力表現得特別好，非常配合。
▋打疫苗先説for what，護士的體貼和事前管理
還記得孩子還小的時候，特別害怕打疫苗，會問我疼不疼，每次我都如實告訴他們，是會有一點疼的，不過是孩子可以忍受的疼，如果想哭的話，就哭出來吧。除此之外，我還會告訴他們，為什麼要打這個疫苗，我覺得這樣的事前心理建設，比事後哄他們要好。
這一套其實是從外國或者外資醫院學的。我在美國醫院或者香港、北京的外資醫院看病時，每次體會都很深——護士和醫生每做一件事，哪怕很小，都會耐心詳細地給我解釋為什麼要做這件事情，結果是什麼，我會有什麼樣的感覺（哪怕只是“聽診器會有一點涼”）……就好像知道我心裏的不安和疑慮在哪裏一樣。
整個流程下來，我作為本來“任人擺佈”的病人，會變得清楚而安心，而且充滿了對他們的信任。其實，如果他們不説，我也難免會問，如果回答問題和解決疑慮，並不在醫護人員的工作流程之內，他們每天被迫回答很多病人同樣的問題，肯定會覺得很煩吧，最後會弄得雙方都不開心。但如果一邊操作，一邊做詳細説明，本來就是流程所在，他們反而會比較容易做到，而且還得到了病人更好的配合。
▋用溝通換孩子的合作，而非用壓制換孩子的服從
“事前溝通”作為一個實用的人際交流和管理技巧，並不只是適用於孩子。不管是在公司、學校還是家裏，如果事先溝通得不清楚，總是靠事後批評來讓別人“長記性”，誰會願意被你領導？最後的結果，就是搞得大家對做事情，不是“怕了”就是“疲了”。當然，你也可以選擇“放手”式的管理風格，那就要自己承擔放手的管理風險、允許別人試錯，即使幹砸了也不能批評抱怨，只能給建設性的意見。
而“事前管理”雖説只是一個“技巧”，其實背後有深層的文化緣由。西方的教育和服務，首先把對方當作跟自己一樣的“人”，將心比心，更關照人性需要，也更講求合作——老師以合理的要求和溝通的方式，求得學生的自願合作，而不是以批評壓制的方法，獲得服從。
不是説不可以批評，只是如果一個系統不依靠個體的內在動力和相互協作運行，而是靠批評壓制來運行，那麼這個系統一定是看似牢固、實則脆弱的，會耗費每個參與者的巨大精力。有朝一日那個批評者不在了，系統也就崩塌了。
