“孩子的兩節無名指就是在這裏被夾斷的，手指還是在電梯下邊找到的。”指着眼前的電梯嚴先生向記者回憶起當天的事情仍舊心有餘悸。
嚴先生介紹，4月6日晚上7點35分，他和妻子帶着一歲多的孩子到大勇商場樂賣特賣場三樓的兒童樂園玩耍，沒有想到悲劇就這樣發生了。
在事發現場記者看到，涉事電梯並沒有運轉，在走訪周邊的商家時，商家也紛紛反映，該電梯大多時間是不運轉的，偶爾又突然運轉也不知是何原因。
嚴先生說，孩子的食指被夾斷後，他們一邊報了警，一邊將孩子送往醫院救治。他們首先到了那大鎮農墾醫院要求院方幫孩子接上手指，但院方說技術達不到，後來他們又跑到海口人民醫院以及一些專業的骨科醫院都得到同樣的回答。
4月9日，經過了3天的治療，孩子便出了院。隨後，嚴先生便找到了大勇商場的物業部以及樂賣特賣場管理方協商。他認爲，孩子是在大勇商場出的意外，大勇商場有一定的責任。此外，他們是在樂賣特賣場消費時出的意外，所以樂賣特也應對此負有一定的責任。
“我已經多次找他們試圖進行解決問題，但是都沒有得到滿意的解決方案。他們更多的是在推脫自己的責任，還說從‘人道主義’上最多給我1萬元。”嚴先生告訴記者，對方更多是強調自己沒有任何責任這讓他接受不了。
隨後記者來到大勇商場物業部，該物業部相關負責人魏顯示告訴記者，該事件是嚴先生夫婦對孩子監護不到位造成的，商場物業方面不存在任何過錯。但出於人道主義，他們正在與相關方面溝通，打算給嚴先生一些錢。
樂賣特賣場也稱他們沒有責任。
記者從儋州市質監局瞭解到，大勇商場的電梯每年都會進行安全監測，從今年監測的結果來看是安全合格的。他們認爲孩子的父母和商場、賣場均有一定責任。
就嚴先生家的遭遇，海南商匯律師事務所的律師張曙告訴記者，從該事件來看，嚴先生夫婦、商場和賣場三方均有責任，嚴先生夫婦有監護不到位的責任，但因爲事發在商場和賣場，商場和賣場有義務保證顧客生命財產安全。在三方在協商不下的情況下建議嚴先生走司法程序以法律途徑維護自身權益。
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