“接診時面帶微笑”“檢查時細心照料”“動作輕柔、耐心講解，從現在開始”在華美婦科的超聲科接受檢查的同時患者都會體會到我們無微不至、高效體貼的全情服務。
“接診時面帶微笑”
“檢查時細心照料”
“動作輕柔、耐心講解，從現在開始”
在華美婦科的超聲科接受檢查的同時
患者都會體會到我們無微不至、高效體貼的全情服務。
爲規範我院醫療管理和服務工作，建立和完善超聲科的工作制度與服務標準，華美超聲科啓用《超聲科規範化服務流程》(以下簡稱“服務流程”)，“服務流程”從接診、檢查、發報告等環節，逐一對醫生的儀容儀表、服務態度、禮貌用語、操作程序、人性關懷等進行了行爲規定和流程規範。
“對服務流程進行標準化管理是提升醫療品質，增進醫患溝通的重要舉措”，華美超聲科相關負責人表示，“服務流程”的出臺，一方面有利於規範檢查流程，避免錯檢、漏檢;另一方面將改變超聲檢查患者聽不明、看不懂的現狀，有效解決患者對超聲檢查的困惑。
據悉，目前該“服務流程”已在華美超聲科全面推行，有受檢患者表示，“受檢過程中，感覺醫生不是冷冰冰的，特別是對檢查情況的解釋清晰易懂，本來懸着的心輕鬆不少”。華美超聲科相關負責人稱，“服務流程”在實施過程中，將採取醫生自查、科室考覈、患者監督並行的模式，推動醫療品質全面升級。
此外，華美還對出院患者進行電話回訪，開展問卷調查，並聘請社會監督員，主動接受社會和病人對醫療服務進行監督，定期收集各方面對醫院醫療服務中存在問題提出的意見、建議，有針對性地及時改進服務，完善制度和便民舉措。通過一系列的優化和整改，醫院整體面貌不斷改觀，羣衆得到了切實的利益，就醫滿意度大幅度上升。
“開展‘超聲科規範服務’，改善人民羣衆看病就醫體驗度，是深化醫藥衛生體制改革的必然要求，也是醫療衛生系統‘三嚴三實’專題教育的重要內容，對於提高醫院的社會滿意度，構建和諧醫患關係等具有重要意義。”
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