煙臺萊山北大醫院始終貫徹服務至上,質量第一。這是煙臺萊山北大醫院成功超車的雙引擎。煙臺萊山北大醫院作爲一家專業婦科醫院,在醫院成立之初,煙臺萊山北大醫院管理層果斷決定
煙臺萊山北大醫院始終貫徹服務至上,質量第一。這是煙臺萊山北大醫院成功超車的雙引擎。煙臺萊山北大醫院作爲一家專業婦科醫院,在醫院成立之初,煙臺萊山北大醫院管理層果斷決定,秉持“立足臨牀、重視學術、提高技術、人性服務、回饋社會”的核心價值理念服務於大衆,致力於提高醫療服務水平,減少患者痛苦,堅持以患者爲中心的服務理念。
服務水平是醫院的發展之魂,立足之本。北大醫院以創建優質服務品牌爲突破口,以打造患者滿意醫院爲目標。醫院一直注重於着重培育醫護服務素質水平,提升醫患關係爲中心,打造優質的服務體系,健全醫療服務細心周到,患者暖心,打造口碑婦科醫院。
爲了促進醫院的良性發展,煙臺萊山北大醫院會定期召開服務體系學習會議,還相應制訂了門診患者就診、急診患者診療、入院患者醫護等流程及相應的服務規範框架,突出“以患者爲中心、以提高醫療服務水平爲主題”,使各項規章制度操作性更強、約束力更大、職能更清晰、職責更明確、程序更規範。
建立優質服務的激勵機制,以“樹正氣、講奉獻、促發展”爲活動,召開了規範化優質服務動員大會,開展了優質服務醫護評選。該活動採取患者投票,科室審覈的方式,評選出服務之星,樹立優質服務的典範。
服務重在細節,細節決定成敗。煙臺萊山北大醫院十分注重服務細節,院長提出“感動式”服務,用細節打動患者,併爲此策劃了多種優質服務措施。爲持續提升服務水平,醫院廣泛蒐集患者意見建議,開展了一系列滿意度調查,調查表詳盡分類,保證做到無死角調查。院領導根據一系列滿意度調查反饋,進行分析、梳理並制定整改措施。
醫療質量和患者安全是醫院管理永恆主題,也是衡量一所醫院綜合管理管理水平的重要標誌。煙臺萊山北大醫院一直在服務的路上探索前進,最終的目的就是爲了給患者更好的服務,解決患者的困擾,讓患者感覺到溫暖,堅持以患者爲核心的基本思想。
