醫療質量是一所醫院存在和發展的生命線, 醫療質量管理是醫院管理學的精髓,它不僅和病人的生命息息相關,也直接關係到醫院的存亡。醫療質量管理更是一項綜合管理工程,是鄭州美中商都婦產醫院打造核心競爭力的重要方面。
醫院是治病救人、呵護健康、滿足人日益增長的健康需求的醫療服務機構。
醫療質量是一所醫院存在和發展的生命線, 醫療質量管理是醫院管理學的精髓,它不僅和病人的生命息息相關,也直接關係到醫院的存亡。醫療質量管理更是一項綜合管理工程,是鄭州美中商都婦產醫院打造核心競爭力的重要方面。
目前,醫療糾紛有不斷增長的趨勢。針對當前不和諧的醫患關係,更需要我們廣大醫務工作者努力提高醫療服務質量,構建和諧醫患關係,探索提高醫療服務質量的有效方法,以保證醫療安全,儘可能減少醫療糾紛的發生。
醫院是治病救人、呵護健康、滿足人們日益增長的健康需求的醫療服務機構。
醫療安全與質量是醫院生存的命脈,一個沒有醫療質量保障的醫院如同沒有根基的海市蜃樓,它的盛況一定是虛假和短暫的,而醫療質量的提高離不開優質的醫療服務。
醫院只有“以病人爲中心”,樹立正確的醫療服務質量意識,建立高質量的醫療服務理念,加強服務環節管理,注重醫療服務效果,才能真正爲羣衆提供優質、安全、滿意的醫療服務,才能提高醫院的競爭實力,在醫療服務市場競爭中立於不敗之地。
針對當前不和諧的醫患關係,更需要我們廣大醫務工作者努力提高醫療服務質量。醫療質量如此重要,作爲醫院的經營管理者,面臨着同樣的問題,就是如何搞好醫療質量管理,創建一流的醫療品牌。
提高醫療服務質量的有效途徑主要有以下幾個方面:
1、加強醫院內部綜合管理,切實改善醫療服務質量。
醫院要不斷提高行政、業務管理水平,充分調動各級醫務人員的工作積極性和責任性,不斷提高其技術水平和業務能力:
專業技術人員的紮實的理論水平、豐富的臨牀經驗和實際技術操作能力在診療工作中能夠及時做出正確判斷和處理,贏的寶貴的臨牀治療時間,技術人員綜合業務水平是醫療質量與安全的重要保障;不斷引進新技術,新設備,先進的醫療設備可以提高診斷符合率和治癒率,提高醫療服務水平,減少醫療醫療差錯事故,從而保證醫療安全與質量;
大力引進和培養高層次、專業化的實用型人才,杜絕採用虛而不實、無真才實學的學科帶頭人,獎勵在醫療工作中做出突出成績的醫療護理人員;
嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度,要建立和完善醫院、質控部門及科室三級醫療質量管理網絡,制定和完善行之有效的各項規章制度和各級醫務人員職責,加強環節質量的管理和控制,把質量的評估監督與不斷改進融入日常管理之中。
對醫療工作實行科學的標準化管理和全面有效的質量控制,健全的規章制度、明確的崗位職責和嚴明的技術操作規範能夠有效防範和杜絕醫療差錯事故,是保證醫療質量與安全的重要因素。
2、以人爲本,要堅持“以人爲本”的服務宗旨
改善服務態度,因病施治,合理檢查、合理用藥、合理收費,有效緩解老百姓“看病貴”的問題。
要依法行醫、依法執業,減少醫療安全隱患,努力構建和諧醫患關係,不斷提高社會效益的同時增加經濟效益。
爲病人提供全方位優質的醫療服務。樹立“病人第一”的宗旨,從患者的利益出發,最大限度地滿足患者心理和生理上的需求。要注重服務的每一個細節,從醫護人員的着裝、語言、表情到病房條件、就醫環境、診療水平等。醫務人員要爲病人主動提供人性化服務,靈活應變,運用恰當的溝通技巧,以心換心,用真情感染病人。
醫院要開通電話、網絡等多途徑預約服務;提供耐心、周到的全程導診服務;開展醫護人員間優質醫療服務競賽;制定對出院病人電話或網絡定期回訪制度,全力爲病人提供親情式、細微化的人性化服務,進而建立起患者對醫院、醫務人員相互理解與信任的和諧醫患關係
