中小企業發展“互動”論：如何打動消費者
——親親我五週年年會：互動無處不在
互聯網拉近了人與人之間的距離，同時也讓信息更透明化，消費者購物越來越精明，商家們卯足了勁“討好”消費者，不少中小企業開始涉足網絡擴大市場份額，商家與消費者之間總有一層說不清道不明的“曖昧關係”，一味地“討好”是否中他下懷?
到底怎樣把控消費者的購物行爲習慣?如何打動消費者?
12月14日，在東莞親親我實業有限公司五週年年會中圍繞母嬰行業舉辦的“如何打動消費者”論壇於東莞帝京國際酒店舉行，吸引了全國各地經銷商、母嬰業內人士、消費者近300人蔘與。資深企業管理顧問、富二代教育訓練專家樑芷媚，資深領導力教練、行爲學研究者及實踐者、戰略及品牌顧問金伯揚，廣東省孕嬰童用品協會會長戴志堅與嬰童行業的商家代表、消費者代表上演了一幕消費者行爲習慣的心理辯論。
女權消費不信廣告
“我們經常說，一個不滿意的顧客是商家的恐怖分子，如果你的店多幾個恐怖分子，你的店周圍就存在恐怖集團，成爲你的拉登。”樑芷媚一語引起商家共鳴，誰都不希望自己店鋪多幾個恐怖分子。
女人是天生的社交動物，世界上80%的消費決策由女人決定，如果說“消費世界，女權天下”一點都不誇張，更何況在母嬰行業，作爲母嬰行業的主要消費羣體：8090後們又有怎樣的特徵?減少恐怖分子的關鍵在於瞭解這個羣體，打動“消費者”得投其所好!
樑芷媚分析說，8090後們具有“年輕化、傳播迅速、喜歡新鮮個性化、富有正義感、有激情、期待有價值”等特徵，這些特定的性格特徵讓生活在互聯網發展期中的8090後們形成了“不信硬廣，個性化，超級理性，通過互聯網獲取信息”的購物習慣。
消費習慣是培養出來的
14日，親親我品牌年會上，採用二維碼簽到，每位來賓憑事先主辦方發出的二維碼邀請信息，通過手機掃描即可完成簽到。這一新穎模式讓參與者切身體會了一把“新時代癮”。
“消費者的行爲是企業培養出來的，要思考如何培養有利於企業的消費習慣。”金伯揚在分享“消費者行爲與互動營銷”時舉例說，進入蘋果店，小孩就不自覺開始玩憤怒的小鳥，同樣進入三星店，店員說，這個不能玩，兩個店鋪培養了消費者不同的行爲習慣，也成就了不同的銷量與體驗度。
交際圈中，我們既是經營者也是消費者，當換個角度來看自己產品和業務時會有新的發現。
論壇過程中，親親我運用了微博大屏幕來與場內場外的參與者互動，據親親我策劃總監陳勇說，在參會人員中有一半以上的經銷商、代理商未曾使用過微博，去年年會也採取了微博大屏幕來互動，本次參與度明顯比去年要高出一倍多，互動中原本不知微博的商家也開始玩起了微博。
品牌之爭在於誰最貼近消費者
在買賣市場的天枰上，永遠有這樣的一幕，買家認爲賣家的砝碼不夠，賣家認爲買家給出的額度不夠，在同質化愈來愈白熱化的今天，親親我CEO鄭子楓迴應道：品牌與品牌的競爭在於誰最貼近消費者。
今年，親親我砸百萬巨資打造了親親我中國潮媽秀活動，吸引13636位潮媽，影響400萬人參與，活動爲品牌影響力起到推波助瀾的作用，間接帶動了銷量。不僅如此，在活動動銷上，策劃不同活動帶動線上線下經銷商“零距離”貼近消費者，“潮媽月”“百團大戰”“品牌團”等活動，其中帶動河南貝兒孕嬰店增長了12倍的銷售額，親親我品牌從2008年推出國內市場，到今年爲止複合增長超過100%，網絡品牌搜索從2009年3000不到，到現在的50萬。
本次年會的盛況從走紅地毯到“百日樹人”表演的《向上吧，青春!》無不震撼感動了參會人員。對2013年的戰略拓展，親親我CEO鄭子楓透露，一如既往地“貼近”消費者，一是開展第二屆中國潮媽秀，攜手非直接競爭同行共同打造潮媽盛況;二是成立潮媽俱樂部，給潮媽們搭建一個交流育兒的平臺;三是個性化的服務，通過線上線下分別活躍不同社區，讓消費者與經營者體會創新的服務;四是親親我商學院啓動，攜手合作夥伴共同爲消費者推出更優質的產品與服務，成爲商家的人才培育樞紐站;五是產品研發，擴大產品線的覆蓋率，從中高端用品到服飾、中低端用品品類的完善。
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母嬰行業首個人才培訓中心啓動
據悉，爲滿足企業發展人才需求以及合作伙伴人才提升與供給，親親我於2013年將啓動親親我商學院，此培訓機構爲母嬰行業首個人才培訓中心。中國郵政儲蓄銀行東莞分行易欣副行長、東莞市科技局嚴濟榮副局長參加了啓動儀式。
親親我商學院延續“百日樹人”培訓體系，由創始人資深企業管理顧問、富二代教育訓練專家樑芷媚擔任總顧問，親親我公司實施。
