小卡拉媽媽今天放學的時候，被小卡拉的老師和小卡拉媽媽說，小卡拉打了別的小朋友，還把別的孩子推倒了。小卡拉媽媽急忙問，那個小朋友受傷了嗎？老師說那倒是沒有，就是回去要教育一下小卡拉。
小卡拉媽媽今天放學的時候，被小卡拉的老師和小卡拉媽媽說，小卡拉打了別的小朋友，還把別的孩子推倒了。小卡拉媽媽急忙問，那個小朋友受傷了嗎？老師說那倒是沒有，就是回去要教育一下小卡拉。小卡拉媽媽想了想回應老師說，我先回去瞭解一下情況，希望老師能教一些孩子們處理衝突方法，讓孩子們能夠在衝突中學習成長。
隨後，小卡拉媽媽帶着小卡拉回家了。在路上媽媽問小卡拉：“今天你和小朋友打架了是嗎？”
小卡拉說：“沒有。”
小卡拉媽媽聽小卡拉這麼說沒有再追問，一路上看着小卡拉依然是蹦蹦跳跳地，非常開心。
回到家吃完晚飯。
小卡拉一家人出門散步。
小卡拉媽媽說：“我今天特別不高興，買菜的時候被別人踩了一腳不說，差點還被推倒了，虧了當時反應快，抓住了旁邊的一個杆子，纔沒被摔倒，而那個踩了我的人連聲'對不起'都沒說。”
小卡拉說：“媽媽你很生氣吧，下次要讓我遇到了，我一定揍他。”
小卡拉媽媽說：“我是很生氣，我對那個人說，你可以慢一點嗎？剛纔都踩到我的腳了。那個人竟然理都沒有理我。現在想想，我不和這樣的人計較了，還讓自己生氣，我以後看着人多就讓一讓，自己照顧好自己最重要。卡拉你說呢？”
小卡拉有點明白又有點不明白，問媽媽：“是不是先要保護好自己，照顧好自己，別人踩我我一定要告訴對方不可以，是嗎？媽媽”
小卡拉媽媽：“你覺得心裏不舒服的時候怎麼做會更好一些呢？打一架可以解決嗎？心理會舒服嗎？”
小卡拉說：“打一架好像更生氣了，說出來好像就不那麼生氣了。”
媽媽說：“你想想可以怎麼做，明天來告訴媽媽好嗎？”
小卡拉點點頭。
一
衝突是孩子學習成長的機會
每一次衝突都是孩子學習成長的機會，孩子通過沖突瞭解別人與自己的不同，重新思考如何衝突更好，同時怎樣可以做到求同存異。家長和老師不應直接給予孩子該如何做或者直接插手孩子的衝突，給予孩子自己解決問題的時間和空間，只要在安全的情況下，交給孩子們自己思考和解決，以後成年孩子纔有處理人際關係衝突的能力而不是選擇逃避。
二
啓發式提問
和孩子互動過程中多用啓發式提問，幫助孩子開啓自己的思考力，同時，還可以瞭解孩子是如何認知的，我們需要在哪些方面加以引導，引導的基礎是基於孩子的認知而非成年人的認知。
