導遊年終總結範文，導遊是奮戰在一線的旅遊工作人員，遊客遊玩的體驗好壞主要取決於導遊帶隊的好壞，導遊工作食住行玩購樣樣都要負責，一年到頭可能要去到很多的地方，收穫當然也是很大的，下面關於導遊工作的總結，大家可以看一看。
導遊年終總結範文（一）
一年到頭回顧總結一年來的工作和成長，我收穫很多，就拿5月帶的那一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和-諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。 誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導遊要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收穫”!
導遊年終總結範文（二）
看着窗外的雪花飄啊飄，今年的導遊工作算是告一段落，勞累了一年的導遊們終於能好好的休息休息，睡個懶覺了，導遊遠不止你想得免費遊遍萬水千山，還有你看不見辛勞困乏。
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行遊購娛。但是今年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因爲有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由於拿證時已進入旅遊旺季我便做着兼職導遊工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間裏儘量多的爲遊客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客纔會玩的開心，作爲一名大連導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有着數不清的奇景異觀。這麼漂亮的城市不能因爲導遊的服務差而讓遊客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫着我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作爲我的同行業來說不會賺錢的導遊不是好導遊，但是隻會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。但是儘管這樣仍然會找到好的旅行社，因爲聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的遊客不差錢就看你怎麼爲他服務?作爲一個海邊城市的導遊、作爲我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導遊詞那麼簡單!要學會無微不至，遊客的每一個動作、遊客的每一個眼神、你都要了解他想需求什麼?這纔是一名懂得遊客心理的好導遊、這纔算是好導遊。
今年的第二大收穫就是，我接待了一個又一個的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，爲他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因爲平安、開心、快樂、比什麼都重要!
20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導遊證。但是2018年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導遊做起認認真真的爲遊客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這裏也向所有的大連導遊發起倡議“做一個名乾乾淨淨的導遊、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫遊客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到大連旅遊的人不僅看到、認識、瞭解這座城市的美景，更能夠因爲我們的介紹從而愛上這座城市。
在新的一年裏我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今後的導遊工作中更好的爲遊客服務、爲你服務、爲大家服務。
景區講解員年終總結（三）
我是xxxx年x月x日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應並融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在後;全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到遊客有問必答，滿足遊客的合理要求。
2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅遊知識，隨時解答遊客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規範，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務;對有殘疾智障的遊客主動幫助，給予特別關照。聽取遊客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀衆，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別遊客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
7、不得欺騙、脅迫遊客消費。不得向遊客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們複印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急着要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒複印好，她情急之下給我幫忙複印，我正在複印時不知道爲什麼複印機罷工了，這下可急死人了，該怎麼辦呢?這時央經理來拿圖紙了，見我這麼久沒把圖紙複印好，她並沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心裏比誰都急。她說：“沒複印好再複印一次就OK。”心裏涌出一股暖流，想着在這樣一個和諧的大家庭裏成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，爲公司創造出更多的財富。
景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閒着，哪裏需要人手，我們就往哪裏去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱鉅的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累並快樂着的含義吧!
一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，並給我們做標準示範，直到我們都學會爲止。劉經理的盡職盡責感染着我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我師。”我們給遊客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是遊客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收遊客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向遊客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畲族。有遊客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畲族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我瞭解了更真實的、更確切的畲族民族風情。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息。”我們一直苦於收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。爲了更多的瞭解苗族、瑤族、畲族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由於資源有限，我們掌握的信息並全面。根據這位遊客的指點，通過網絡搜索，我對畲族有了更深刻的瞭解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。 希望在以後的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。
