旅客不需要提前換取紙質車票
據介紹，開通二代居民身份證直接過閘進出站功能後，凡是憑二代居民身份證在中國鐵路客户服務中心網站購買了廣深港深圳北站高鐵車票、深圳火車站廣深線動車組車票的旅客，均可持二代居民身份證直接過閘進站乘車和出站，不需要提前換取紙質車票。
目前，網站支持居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照等4種有效身份證件訂票，其中僅憑二代身份證網絡訂購的車票可實現直接過閘進站乘車。使用二代身份證以外網絡訂票的須換取紙質車票進站乘車。
據深圳火車站工作人員介紹，網絡訂票須登錄網站，憑有效身份證件進行實名註冊，購票時憑用户名和密碼登錄，然後辦理購票手續。一張有效身份證件，在同一天同一車次只能訂購一張車票，同一筆訂單最多可訂購5張車票，而且其中1張須為購票人本人。互聯網訂票預訂期為12天，今日最遠可預訂1月9日的火車票。
互聯網訂票成功後，需在15分鐘內完成網上支付票款，同一筆訂單隻能用一張銀行卡一次性支付。超過15分鐘未支付的，所訂車票將會自動取消。繼續購票時，須重新申請車票。旅客在網站辦理改簽、退票手續，須在換取紙質票前，並不得晚於開車前2小時。換取紙質票後，須前往換票車站或票面始發站指定售票窗口辦理改簽、退票手續。
鐵路部門建議，旅客首選二代身份證進行網絡訂票，訂購車票成功後，從廣深港深圳北站和廣深線深圳火車站乘坐動車的旅客可直接憑二代身份證過閘進站乘車，長途列車車票可就近選擇火車票代售點辦理換票業務。
温馨提示：
如旅客憑二代身份證以外的其他有效身份證件訂票，則須到車站售票窗口或到面向具備各類有效身份證件售取票功能的15個代售點和羅湖區北站路筍崗站北貨場、深圳西站正對面學府路旁集中取票點換取紙質車票。廣深線自動售票機只支持二代居民身份證和港澳居民來往內地通行證網絡訂購廣深線動車車票的換票業務。
