護理服務的好壞,不僅直接影響病人就醫感受,更在很大程度上決定了治療效果。女性朋友剛做完手術後身體正是最虛弱的時候,這個時候優質的護理就顯得尤爲重要。
護理服務的好壞,不僅直接影響病人就醫感受,更在很大程度上決定了治療效果。女性朋友剛做完手術後身體正是最虛弱的時候,這個時候優質的護理就顯得尤爲重要。
護理禮儀作爲一種專業文化,是護理綜合素質的體現,是護士在職業活動中所遵循的行爲標準,是護士素質、修養、行爲、氣質的綜合反映。近日,我院寶島爲全面提高醫護人員整體服務水平,樹立良好品牌形象,提高個人綜合素養,改善醫療服務態度,深入開展“優質護理服務”工作,打造優秀的護理團隊,特組織開展了護士基本禮儀規範專題培訓。
講座中,主任系統的闡述了護理團隊意識、溝通技巧;護理職業着裝;護理儀表要求及護理禮儀規範等內容,並結合臨牀實際案例分享如何在護理中體現和運用人文關懷,不管在任何情境下,都要讓患者在醫院感受到“家”的溫馨。尤其在講解護理人員和醫患的溝通技巧時,主任和護理人員還扮演了不同的角色,生動再現了日常護理工作中處理患者投訴的規範語言及方法,大家在活潑的氛圍中積極的分享自己的醫護經驗,全體醫護人員受益匪淺,收到了良好的學習效果。
醫院手續方便快捷,醫護人員分工精細明確。以病人爲中心,將人性化的護理融入到每一個服務對象,每一個服務細節,這是護士的職責。在護理上,我們專業照料;在生活上,我們悉心關懷。責任護士與患者及家屬之間,沒有隔閡,多的是親切。我們儘量讓每一個患者都滿意,做每個患者的貼心人,才能無愧於心。
站在病人的立場,通過換位思考,認同和理解他們的處境,時常總結不足,更能瞭解患者看病時遇到的各種問題和心理變化,準確感知病人的內心世界,表現出與病人同步的思想情感,最大限度地表達共鳴,來減輕病人的負面情緒,與病人充分溝通,及時化解醫患之間的無解和矛盾,減少醫患糾紛和醫療事故的發生。醫護人員在充分體會患者的感受後,纔會更加的瞭解患者所需,所有的服務纔會更加貼心。也有利於和諧醫患關係,提高患者滿意度。
護理禮儀作爲護理工作中的重要組成部分,在深化以病人爲中心的整體護理模式改革中,轉變護理觀念,加強護理管理,提高護理質量,在醫院的口碑建設中具有深遠的意義。
