雙11期間,一夏先生網購奶粉。記者從夏先生提供的截圖上看到,該奶粉套裝價格的確為140.8元。但是他送過來的價格跟我下單時的價格不一致,變成254.8一套。然而接到投訴,1號店客服卻表示,他們從來沒有制定過這樣的價格。
【當時顯示價格是140.8元一套,但是他送過來的價格跟我下單時的價格不一致,變成254.8一套。】
夏先生的第一反應是商家無信,當即對頁面進行截圖。記者從夏先生提供的截圖上看到,該奶粉套裝價格的確為140.8元。然而接到投訴,1號店客服卻表示,他們從來沒有制定過這樣的價格:
【初步核實下來可能是網路運營商這邊有些問題】
記者從1號店發來的視訊中看到,技術人員分別搜尋該店三種價格尾數為254的商品,當IP地址為“天津電信”時,頁面顯示價格正常;當IP地址為“上海鐵通”時,頁面顯示價格卻是140。對於這一現象,中國鐵通上海分公司綜合部韓部長也覺得匪夷所思:
【我們只為使用者提供寬頻接入服務,所有的網際網路內容由內容釋出者提供,我們沒有許可權也沒有能力去對它進行修改的。】
撇開造成價格差異的原因不談,其後果顯然不該讓消費者承擔。對此1號店客服表示:
【畢竟這個現象是確實存在,所以我們先解決消費者的問題,先把這部分的損失承擔下來。】
目前,1號店已按照頁面顯示價格,履行了與夏先生之間的訂單。而到底誰是造成價格顯示差異的“上帝之手”,仍是一個未解之謎。