有些老師爲了應付家長們層出不窮的問題，也只好開了羣組保持溝通頻率；有些家長也會邀請同班學生的家長加入羣組，大家也能互相討論或交換心得。但是，“加入”還是“不加”都令人爲難??
不妨來做個實驗：抽查任何一個當媽的手機裏，絕對有“數個”跟孩子的學校、老師、社團、補習班，或是其他家長的通訊羣組，而且說不定有許多是紅色的“未讀訊息”。
這一切當然都是“不得已”的。
託管班或才藝社團爲了展現對“客戶”的服務熱忱，開了羣組好讓家長們能在忙碌之餘隨時掌握孩子動態；有些學校老師爲了應付家長們層出不窮的問題，也只好開了羣組保持溝通頻率，當然也有老師不好此道，這時就會有些“熱心家長”邀請同班學生的家長加入羣組，大家也能互相討論或交換心得。
“加入”還是“不加”都令人爲難。一旦加入，紛沓而來的訊息足以將人淹沒，又擔心已讀不回讓這些半生不熟的家長們誤會；若勇敢的說不加入，除了得擔心下次見面有人會直接問你是不是沒看到邀請訊息，當然也得冒着“衆人皆知我不知”的遺漏風險，運氣不好點，說不定還會被冠上孤僻不合羣的刻板印象；更別提什麼加入之後退出的想法，那簡直昭告全世界自己的不爽。
那麼羣組裏到底在溝通些甚麼呢？
很大一部分的家長，把學校羣組不自覺地變成“孩子救火隊”：家校聯繫本沒帶，請問大家今天的功課是什麼？明天的材料包要去哪裏買？我兒子的英文作業有句話抄得怪怪的，你們家的也是抄這樣嗎；老師明天我們要請假；老師運動會我家有事可以早退嗎？可以協助提醒我家孩子吃中藥嗎？
若是付費參加的託管班，那“功能”更是多了，除了是24小時取暖諮商專線，說不定還會轉發文章給大家“參考”，要是對老師的管教方法有意見，加上其他人東家長西家短的關心，很容易就成爲一線戰場，一發不可收拾。
一看訊息卻發現是長串的個別問題，不免感到浪費時間造成困擾，不過改爲從此不看或久久纔看一次，說不定就這麼遺漏重要的訊息。於是媽媽們“低頭”的時間變多了，孩子看在眼裏不抗議也很難了。
還抱怨孩子被3C控制呢，想想自己不也這樣？就算不是現實生活裏的“直升機父母”，那是不是這種“羣組解決”父母呢？
實時通訊軟件的“誤用”與“濫用”，不僅讓現有正式的溝通管道失能，容易造成信息混亂、引發溝通危機，最重要的是讓孩子無法從生活事件中練習適應、解決、進而調整各種因自己行爲伴隨而來的情境。
該怎麼正確使用通訊軟件而不被綁架，最重要的共識之一，就是與任何老師的溝通必須優先採用“正式”管道，家校聯繫本能溝通的事情絕對不在羣組裏討論，通知單來就通知單回，特別是事務性的聯絡或詢問，多半都有時間彈性，其實不需要實時響應。
這不僅是爲了體貼羣組使用者的負擔，最重要的是“避免訊息誤差”。試想，若每個人都使用通訊軟件詢問溝通，這當中非常容易遺漏訊息或是記錯對象（特別是用戶賬號都與孩子姓名沒有關聯），絕對是事倍功半的溝通效果。再者，清楚定義何謂“緊急”事件？嚴格說來，除非是攸關安全的出缺席變動或是危機處理，否則沒有真正非現在講不可的事情。
想要多瞭解孩子在校或在託管班的情況，不妨安排適當時間，直接打個電話溝通，既省時又能聽到彼此語氣避免誤會，如果只是自己一時想起忍耐不住的話，也別用訊息干擾大家，時間不對就是不對，不會因爲使用通訊軟件而比較體貼。
最重要的是，請尊重孩子的隱私，特別是討論到人際關係或處理糾紛時，不論怎麼描述都難以表達對相關人等的尊重。至於孩子那些沒抄好的、沒聽清楚的、忘記帶的，就讓孩子隔天自己面對，才能從經驗裏修正行爲。而這些“問題現象”同時也是一種提醒，讓我們瞭解孩子哪些地方還需要協助，而不是想辦法讓孩子成爲老師心中的乖寶寶，但卻忽略背後發出的警訊。
實時通訊軟件並非萬惡。相反的，在舉辦活動或校外教學時發揮聯絡功能，讓實時的問題獲得解決；通訊軟件也能克服地理上的限制，讓更多人在一起討論獲得共識。然而現實上擁有許多溝通工具的家長們，是否應該想想開羣組的目的與功能呢？
最有效率的溝通，往往都是最原始的型態，短字數的訊息並非表達複雜問題的最佳之道。精簡手邊的羣組，勇敢的離開對話吧，真正的溝通在手機之外才能發生。
