面對頻頻曝光的奶粉安全危機，以及海關政策的收緊，越來越多的奶企瞄準了電商這塊誘人的“大蛋糕”，憑藉着價格優勢、原產地直供等噱頭吸引了一批又一批消費者的目光，網絡代購也逐漸成爲了消費者海外購物的第一選擇。
面對頻頻曝光的奶粉安全危機，以及海關政策的收緊，越來越多的奶企瞄準了電商這塊誘人的“大蛋糕”，憑藉着價格優勢、原產地直供等噱頭吸引了一批又一批消費者的目光，網絡代購也逐漸成爲了消費者海外購物的第一選擇。但是，由於絕大部分洋奶粉在國內沒有授權的經銷商，雖說能滿足衆多年輕父母洋奶粉的需求，可一旦遭遇質量問題，往往無疾而終，可謂代購容易維權難!
圖爲施先生購買的牛欄荷蘭奶粉
施先生便是此次網絡代購的受害者之一。7月中旬，施先生通過淘寶平臺代購了4罐牛欄荷蘭奶粉，2-3天后，奶粉安全抵達。可是奶粉真的安全嗎?7月31日晚，施先生打開了購買來的一罐奶粉，準備喂兩週歲的寶寶，“剛打開，就看到奶粉裏有幾隻黑色小蟲子，還是活的!”施先生回憶道，“包裝還是完好無損的，真不知道蟲子是如何進去的”。由於急着喝奶粉，施先生再度打開了一罐新奶粉，又發現奶粉罐內有同樣的黑色小蟲子爬動。施先生說：“我在這家店買過好幾次的奶粉了，也給予了很好的評價，但是沒想到剛打開包裝就發現活的蟲子，幸好及時看到了，要是不小心被寶寶吃了下去，還不知道會發生什麼事呢。”
爲了尋求合理的解釋以及維護消費者合法權益，第二天，施先生便通過淘寶與賣家溝通，哪知賣家卻一口咬定是施先生存放不當或者其它原因導致奶粉裏進蟲，堅決聲稱與自身無關。之後由於施先生與賣家一直協商未果，8月4日，施先生只得請求淘寶客服介入處理此事，可等待數日換來的最終答覆卻是隻能退未開封的奶粉，而已拆封的兩罐問題奶粉不予退貨。對此，施先生難以接受!因不服此判決，隨後施先生曾多次向淘寶投訴，淘寶卻總是一副敷衍的態度，一直不予正面迴應。9月3日，距離奶粉活蟲事件已過去一個月，事情仍未得到妥善解決，投訴一月，退貨無門。施先生再度找上淘寶，要求第三方就未開封的奶粉進行全程視頻取證，淘寶卻拒絕送檢，稱之並不提供檢驗服務，並表示此事只得施先生與賣家自行協商，言語之中盡顯推脫。截止至今，淘寶與賣家雙方仍未就此事件給予施先生合理的解決方案。事情難道就要這麼不了了之了嗎?據施先生表示，目前那罐未開封洋奶粉還在家中，懇求相關檢驗檢疫部門能夠幫助取證，還他一個公道。
淘寶頻陷“假貨門”、“質量門”，究竟是那些無良店主逐利與誠信缺失雙重劣根性導致的，還是淘寶的“呵護有加”，爲自身利益，選擇睜一隻眼閉一隻眼?我們不得而知。然而，淘寶作爲一個網上交易平臺，儘管不參與具體經營，但有責任打擊遏制假冒商品、問題產品在該平臺的銷售，爲消費者創造一個可信任的網絡交易空間。“千里之堤毀於蟻穴”，隨着淘寶對買家投訴置之不理，推脫敷衍，服務滯後的行爲日漸增多，如今規模龐大，堪稱霸主的淘寶，未來還能如此嗎?
