寧波北侖的小張是個新媽媽， 3月份，她買了三罐牛欄奶粉，孩子吃了以後，出現腹瀉。她懷疑奶粉有問題。電商處買奶粉，孩子吃了出現腹瀉。
小張的寶寶現在4個半月大。這罐就是寶寶吃了就腹瀉的奶粉，是荷蘭諾優能的牛欄1段奶粉，包裝上都是外文，是在她同學那買的，159塊錢一罐。現在還剩小半桶。
小張：“荷蘭的牛欄奶粉(從哪來買的?)某平臺上面買的(你怎麼會選擇這個?)因爲我一個十多年的同學在賣，我是屬於信任她。”
諾優能：非官方渠道進口
記者聯繫了諾優能的官方客服，對方表示，小張買的牛欄奶粉不是官方渠道進口的奶粉，國內也沒有引進。
諾優能客服人員：“寶寶吃的易樂罐裝的奶粉，不是我們官方進口的奶粉，我們沒有引進，在國外本土市場有售，官方進口的諾優能奶粉，是中文簡體包裝的。”
懷疑奶粉有問題
小張說，寶寶是上個月開始吃諾優能奶粉的，吃了就腹瀉，她懷疑奶粉有問題。
小張：“醫生讓我把奶粉換成腹瀉(氨基酸)奶粉，我就換了，第一天就不拉了，後面隔了幾天，我就換回原來的奶粉，又拉了，吃了那罐奶粉，就開始腹瀉。”
諾優能：可能是對乳糖不耐受或是過敏
諾優能客服人員：“寶寶腹瀉的話，有可能是寶寶乳糖不耐受引起的，也有可能是過敏的一種表現，對普通的牛乳配方奶粉過敏。”
諾優能的客服人員告訴記者，小張寶寶吃的奶粉是全乳糖牛乳奶粉，出現腹瀉可能是腸胃對乳糖不耐受，或者是對牛乳配方過敏。小張之前帶寶寶去過醫院，排除了感冒和病毒引發的腹瀉，病歷本上，醫生寫的是消化不良。
現在醫生讓寶寶吃一種氨基酸配方奶粉，是醫學用途的嬰兒配方奶粉，寶寶吃了就沒再拉肚子了。
電商運營部：可以先鑑定
小張覺得，寶寶是吃了牛欄奶粉導致的腹瀉，現在要調解腸胃，醫生建議調理半年，她覺得後期調理的費用應該由電商來承擔，小張說，之前她聯繫過對方，對方只願意退奶粉錢。記者聯繫上了電商運營部的張主管，他說現在事情還在調查。
電商運營部 周主管：“這個奶粉是不是正品，我們可以去鑑定，她那邊留有樣品，可以拿到國內的任何一個機構去進行驗證，第二，就是說小孩子拉肚子的原因是什麼，吃奶粉還是其他的原因。我們也會積極的配合，她把她的奶粉也寄回來了，我們這塊也會去進行鑑別。”
