我班上的一個小男孩開玩笑，故意把隔壁桌女孩的水瓶碰掉，水撒了一地。我剛好看到，讓他道歉，他死活不肯，還說不是他做的。我便告訴他，老師看到了，請他說對不起，他最後是很生氣地說出——”對！不！起！” 可想而知，他當時的心裏並不想誠心地道歉。
看似一句話的事情，其實反映了孩子正面處理自己的錯誤、觀察別人的情緒感受、準確表達自己等Social Skills (社交能力) 和 Character Education (品格培養) 方面的不足。不僅美國家長，美國學校重視的情商教育裏也包括了這一塊的引導。因此，我決定採取一些小策略，讓孩子們知道，學會“道歉”有多麼重要。
犯錯不可怕，道歉不可恥
結合我對這個小男孩的觀察，其實他不是不知道自己做錯了，而是不想承認自己做錯了，怕丟臉，這是“完美主義”作祟。我們班上，有幾個孩子，會因爲自己一點點“小錯誤”直掉眼淚，也是因爲沒辦法勇敢面對自己的“錯誤（不完美）”。
於是，我決定在班裏上一堂關於“接受錯誤，接受不完美”的情商教育課。這堂課的主題是："It is okay to make mistakes"。 我在全班一起做了一個T形圖表(T-Chart)。T型圖的左邊是犯錯欄，右邊是改正欄。
重點可不是教孩子們多去犯錯啊，犯錯沒關係，而是讓他們知道，當我們意識到自己確實做錯了，勇敢地承認吧，也不會丟面子。
我決定身先士卒地做示範，把自己平時犯的錯誤都寫在T型圖上，如：叫錯了小朋友的名字；不小心寫錯了字。很快，小朋友們看到老師都能誠懇的承認自己的錯誤，也紛紛要把自己的錯誤寫在上面。
放學前, 看着寫滿各種"錯誤"和“改正”的T型圖，我問學生：“是不是老師也會犯錯？是不是每個人都會犯錯? 是不是我們從改正錯誤中獲得進步？” 學生們異口同聲地說：“是的！”
沒錯，通過這個活動，孩子們漸漸明白：犯錯一點都不可怕，因爲它可以讓我們變成一個更好的自己。就像下面英文海報描述的一樣：“錯誤：證明了我們在努力地嘗試！”
引導孩子如何道歉
孩子們能正確看待並接受自己的錯誤後，怎樣引導學生有效而真誠地道歉呢？
不是一句“對不起”就好了嗎？不，道歉也是講究技巧的。現在就向您介紹美國老師常用的四段式道歉法：
1. 對不起我.....
說明自己的哪個行爲做的不對。道歉的內容應具體，比如：對不起，我打壞了你的水瓶。
2. 我這樣子做很不好，因爲...
這是道歉的核心。在情商教育中，我們要培養孩子的“同理心”：put yourself in other's shoes，設身處地的站在他人的角度。想一想自己做的事有沒有給別人帶來麻煩，有沒有讓朋友傷心。道歉時可以說：我打壞你的水瓶很不好，因爲你今天就沒有水喝，你會很口渴。
3. 以後我會...
要用積極的語言，告訴對方要怎麼做。比如：我以後走路時會看旁邊，小心一點。
4. 請問你可以原諒我嗎？
請求對方的原諒。無論對方能不能原諒我們，我們都應誠心地詢問一下。
英文版的“道歉”海報如下：
準確傳達自己的感受
學生們懂得了如何道歉，就能自己解決同學之間的小矛盾了嗎？這又讓我想起了課堂中常常遇到的情景：“老師，他動了我的頭髮，沒有跟我說對不起！”
每次聽到學生這樣的告狀，我心中都飄過一行字： “你有問他跟你說對不起嘛？”“他知道他的行爲給你造成困擾了嗎？”
沒錯，小朋友們常常爲一些很小的事情告狀，因爲他們還在學習如何向別人傳達自己的感受。這也是美國老師在課堂上一定要教的內容，我們在尋求道歉時，少指責對方的不是，而是告訴對方他做的事情帶給我們什麼感受。
我會把“表達感受”的句式寫在海報上，並貼在教室裏，隨時提醒學生：
上面事例中的學生就可以這樣跟對方表達自己的感受：
你____亂動我的頭髮_____，讓我感到_很不舒服______。所以請你____不要再做___。
給孩子的情商教育做榜樣
剛開始當老師時，學生做錯了事，我常常會問他們“爲什麼”：爲什麼你拿別人的東西？爲什麼上課講話？爲什麼搶別人的玩具？……
這是因爲作爲大人，那個時候，我理所當然地認爲，孩子應該知道這樣做不對。
但是後來我發現，學生是真的不知道“爲什麼”啊！剛巧，當時我們學區舉辦了關於“如何糾正孩子行爲”的教師培訓。培訓的老師講到：在糾正學生的行爲時，少用第二人稱“你”，多用第一人稱“我”； 少說“不應該..."，而是告訴他們應該怎樣做。
這讓我意識到，總是用“爲什麼”這樣的語氣質問孩子，不但問不出我們大人想要的所以然來，甚至還可能造成孩子的逆反心理。
之後再遇到類似的搗蛋孩子，我就會試着用更積極地語氣和他們說：
1、看到別人的東西，應該還給人家。
2、上課的時候要安靜才能專心地聽老師。
3、我們要和朋友分享玩具。
這種積極的表達，不僅指出了孩子的問題，也更容易讓孩子接受。當他們知道老師尊重自己的情緒時，自然也會學着尊重別人。
美國心理學家阿爾伯特·班杜拉（Albert Bandura）說過，人們的很多行爲都是通過觀察別人的做法，模仿學到的。家長和老師都在潛移默化的影響着孩子的爲人處世。所以我們在給孩子做情商教育時，自己應先做個好榜樣！
