網購家電送貨難、送貨慢的難題將被徹底解決，消費者從網上購買家電的到貨時間由原來的5-7天縮短到24小時以內。4月25日，海爾商城家電“24小時限時達”服務開始試運行，行業首家承諾消費者下單後24小時內送貨到位，成爲行業送貨最及時、服務最便捷的家電網購平臺。
隨着網購市場的發展，消費者從網上購買家電漸成趨勢。但由於家電尤其是冰箱、洗衣機、空調等產品體積較大，對物流配送體系要求高，消費者在下單之後快則3-5天、慢則一個周到半個月才能收到貨。中國消費者協會的統計數據顯示，目前網購家電的投訴比例快速上升，其中送貨不及時一項就佔了32.8%。此外，在運輸過程中出現的遺失、破損、貨不對號等問題也是消費者對網購家電望而卻步的重要原因。
然而，消費者網購家電中的“送貨慢”、“送貨難”現象即將成爲歷史。據悉，全球白色家電第一品牌海爾集團旗下海爾商城自4月25日起在北京、上海、廣州等全國100個城市開始試運行“24小時限時達，超時即免單”服務。消費者在網上商城下單後， 24小時內就可享受集送貨上門、調試安裝於一體的一站式服務，滿意後再付款。如果海爾在24小時內沒有送貨到門，消費者購買的任何產品都可免單。
據瞭解，在全國推廣前，海爾已對該服務進行了試點，並獲得了消費者的一致好評。率先體驗了“24小時限時達”服務的成都錦江區的王先生驚訝地說，“中午剛下的單訂了臺洗衣機，下午4點就送到了，這速度真是太給力了，就衝這速度今後就在海爾商城購物啦!”王先生還表示，“從下單到電話約送貨時間，再到發貨、送達成交，每一步都能收到短信通知，感到非常貼心。”
如此“閃電”的送貨速度並非偶然。與傳統網商採用第三方物流送貨相比，海爾商城依託遍佈全國的專賣店負責送貨上門、安裝，送貨時間由平均5-7天縮短到了24小時以內。
據海爾商城相關負責人介紹，該服務現處於試運行階段，主要是爲了收集消費者需求進一步改進我們的送貨服務。我們通過虛網接單、實網承接的方式將網上商城與遍佈全國的海爾專賣店整合爲一個統一的銷售網絡。消費者下單後最近的實體店能夠迅速進行配送，不僅突破了區域限制，而且保證24小時內送貨到門和調試安裝。
業內專家稱，由於家電體積較大，對物流配送體系要求高，而目前我國第三方物流配送體系尚處於發展階段，這是家電網購走向普及的最大瓶頸。“24小時限時達”這一服務在全國家電業具有首創意義，將快速培養消費者網購家電的消費意識，推進網購家電進入消費元年
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