近日，消費者崔先生稱自己購買的惠氏金裝幼兒樂3段奶粉溶解不充分，上面浮着很多顆粒。
據瞭解，10月底，崔先生在威海齊魯商城購買了兩盒由上海惠氏營養品有限公司生產的400g/盒的惠氏金裝幼兒樂3段奶粉，其有效期至2014年4月5日。11月10日左右催先生按照說明書沖泡了僅剩的一盒奶粉，卻發現奶粉溶解得不充分，上面浮着很多顆粒。隨即聯繫了廠家，廠家代表當場衝調也溶解不開，崔先生對此很是害怕，怕會危及到孩子的身體健康，特向媒體求助。希望惠氏方面對奶粉進行檢測，給出一個合理的說法。
經媒體介入後，廠家同意給崔先生退貨或是送一盒奶粉，並聲稱奶粉泡完上面浮有顆粒是正常的物理現象，可能是消費者在沖泡奶粉時受到水溫、奶粉量等的制約出現杯子上掛壁的現象，但這種掛壁是正常的溶解度。而對於崔先生提出的十倍賠償，並要求寫承諾書，即對其孩子的健康做出承諾的要求，廠家則迴應稱沒有這樣的規定，也並沒有接受崔先生提出的對奶粉進行檢測。
如果產品真的沒有問題，企業就應該拿出讓人信服的證據來證明。如果產品有問題，企業按消費者的要求進行退一賠十也是應該的，公司的內部規定不能違背法律的規定。
