爲孩子健康考慮，花重金買洋奶粉，誰料到不僅在奶粉中吃出異物，導致孩子夜啼、腹瀉，還遭廠家反誣是自己弄的。最近湖南漵浦縣的謝春芽就爲這事很鬧心。
“他們說不排除是我自己的原因，除非我有足夠證據證明異物是在奶粉開罐前就存在的。”提到這個事情，謝春芽就一肚子的火，“你說有哪個家長會在開罐時還會查看拍照片的?”
【事件】奶粉中驚現灰色異物
謝春芽，湖南漵浦人。9月初，他在漵浦縣衛生局旁一奶粉專賣店，花198元爲8個多月的寶寶購買了一罐生產批號爲“555535B17:04”的惠氏“S-26金裝愛兒樂嬰兒奶粉(第一段)”，開罐後第四天，他突然發現奶粉裏面有一些不知名物。“灰色的，草梗狀，硬硬的，不知道什麼物品。”謝春芽告訴記者。
孩子自斷奶後，謝春芽一直是花重金購買進口奶粉給孩子吃。“總覺得洋奶粉貴，但質量是有保障的。”
自孩子食用了不潔奶粉後，一直健壯、乖巧的寶貝就持續幾天腹瀉、夜啼，但這位老實、憨厚的湘西漢子卻並沒把責任推在惠氏身上，“也許只是巧合吧!”
【廠家迴應】不會出現異物或是消費者自身原因
但接下來，惠氏的迴應卻徹底激怒了他。
事發後，他馬上聯繫惠氏奶粉的客服，惠氏客服承諾，馬上爲他查證，但幾天後，之前態度友好的惠氏卻突然改口：“惠氏奶粉整個生產、包裝過程，全部採取封閉式的工藝流程，由機器和電腦操作完成，肯定不會出現異物。”
事後，惠氏一位工作人員致電記者，對惠氏奶粉的這起事件做了解釋，這位客服強調：“像這樣開啓過的奶粉，被污染的原因很多，不排除是消費者自己的原因，除非消費者有足夠證據證明。不過，我們可以爲他換一罐。”
【消費者】不應把所有責任往消費者身上推
對這樣的回覆，謝春芽顯然不服：“奶粉是不透明包裝，而且一般每次都是購買好幾罐，購買過程中，怎麼能知道奶粉是合格的?這些奶粉商，出了問題，就把所有責任往消費者身上推，自己撇得乾乾淨淨。”
他也不接受惠氏方換奶粉的方案：“我難道缺這一罐奶粉錢?我痛恨的是，他們的產品出問題不是第一次了。”
【律師】及時保留證據索賠維權
事實上，類似事件還有很多，但因舉證難，維權程序複雜，商家態度強硬，大多消費者最終都無奈放棄。
湖南一星律師事務所律師曾志旗給消費者提供了幾個建議：一，購物小票一定要保管好，否則一旦商家不承認售賣奶粉，只能直接向生產廠商投訴，但生產廠商一般在外地，維權成本太大;二，一旦發現問題產品，馬上密封、拍照，保留第一手證據，並及時撥打電話“12315”，向消費者協會投訴維權;若是小孩喝了奶粉後，造成腹瀉、嘔吐等身體不適，應及時就醫，並檢查化驗，若是因奶粉造成的原因，可以此爲證據向商家或廠家索賠;若遭拒絕，可起訴，但維權成本較高。
惠氏歷年回拒消費者維權事件
2002年5月30日報道：因亞硝酸鹽超標被北京檢驗檢疫局查獲並銷燬的、由惠氏在愛爾蘭工廠生產的批號爲IS192的“學兒樂”配方奶粉，早在當年3月就被查獲，但惠氏並沒有將這些情況主動告訴他的客戶。非但如此，在被媒體曝光後，惠氏還立即邀請了國內幾名專家爲其辯解，認爲奶粉中的那點兒亞硝酸鹽含量對消費者無害。
2009年2月23日報道：廣東等地十多位喝惠氏奶粉罹患上結石的孩子的家長，一起向惠氏“討個說法”，但最終惠氏拒絕消費者的賠償要求。
2011年11月，山東煙臺消費者葛先生購買惠氏奶粉見活蟲，當地工商部門想進一步調解，但惠氏方面卻不肯出面與消費者交流。
2012年5月24日報道，宜賓市一位陳姓消費者在惠氏奶粉中發現毛髮和絲線等異物，孩子吃了該奶粉後出現嚴重嘔吐腹瀉，但惠氏營養品(中國)有限公司成都分公司認爲異物不可能出現在生產環節。
