10月25日，家住經濟區香岸花園小區的張女士向記者反映，10月初她圖便宜從淘寶網上買了兩罐惠氏啓賦奶粉，收貨時發現兩個罐都是癟的，當時覺得可能路上壓的便沒在意。24日晚上，她給兒子衝奶粉時，卻發現奶粉裏面有一些黃色不明物體，25日找到淘寶客服，對方卻說他們沒看見沒法給解決。
網購奶粉發現不明物體，店方不認賬
10月25日，張女士告訴記者，前段時間她打算給兒子換一款奶粉，到超市詢問得知，惠氏啓賦三段奶粉每罐賣368元。張女士從超市購買了一罐給兒子試喝，兒子很喜歡。
後來，張女士上網時看到淘寶網一家名爲哈哈母嬰雲上生活館的店鋪在賣惠氏啓賦三段奶粉，每罐僅賣260元，比超市便宜100多元錢，她便從這家店鋪購買了兩罐。
張女士收貨時，拆開箱子發現買來的兩罐奶粉罐都癟了。張女士將情況反映給客服人員，客服人員稱可能是運輸途中壓癟的。
喝第一罐奶粉，張女士沒有發現問題，可是第二罐奶粉喝到一半的時候，她發現了一些黃色不明物體，不敢再給兒子喝。
更令張女士感到氣憤的是，她將發現的問題反映給客服人員，客服人員回覆稱：“我們沒有看到，你讓我們怎麼說。”之後就沒有消息了。如今，張女士不知該如何維權。
網店賣價相差甚大，均稱是原裝進口
記者在城區新華路上一家孕嬰店內看到，惠氏啓賦三段奶粉標價爲每罐368元。工作人員稱，即便搞活動的時候賣價也不會低於320元。
在佳樂家谷德店，惠氏啓賦奶粉三段標價同樣爲每罐368元。工作人員表示，搞活動時一般會打9折或者8折。
記者登錄淘寶網，搜索惠氏啓賦奶粉，發現不同商家賣價差異較大，有的店鋪每罐賣368元，有的每罐賣270元。記者詢問客服人員，對方均表示是正品，是從愛爾蘭原裝進口的。
在張女士購買奶粉的哈哈母嬰雲上生活館店鋪，記者看到已經交易成功2474例，有不少顧客給了差評。
網友“燈慧”評價稱：“這家賣假貨，外觀看上去和實體店一樣，送給廠裏的工作人員，一眼就看出是假貨，罐子是收的二手罐子翻新的，奶粉的味道和顏色都不跟正品一樣。”
網友s***7評價稱：“箱子裏的泡麪都完好，可是奶粉罐卻癟了。”
律師提醒：網購有風險，遇問題難維權
在超市銷售奶粉多年的劉女士表示，她經常遇到顧客帶着從網上買來的奶粉，擔心是假貨到超市找工作人員驗貨的情況。“有些時候我們也很難辨別，不過許多網店是一些小店，沒有工商部門的監督，銷售假貨的情況較多。”劉女士說。
劉女士表示，爲了孩子的安全，顧客應當到正規的商場、超市或孕嬰店購買奶粉，以免喝到不合格奶粉。“孩子喝的奶粉必須保證質量，正規商場、超市、孕嬰店有監督部門監督，質量有保證。”劉女士說。
對此，律師表示，張女士從淘寶網上購買的奶粉出現問題，應當由網絡平臺確認賣方責任，如果無法確認賣方責任，則由網絡平臺賠償，但是維權成本太高。
律師提醒，奶粉等食品儘量不要從網上買，實體店內雖然賣得貴點，但是質量有保證，出現問題也好維權。
