信任危機是乳製品質量安全事件不斷累積的結果。要讓消費者恢復對國產奶粉的信任，將是一個漫長的過程，需要乳品企業和監管部門付出長期、不懈的努力。下面讓我們一起回顧一下聖元奶粉事件。
2011聖元奶粉最新事件
近年來，聖元奶粉最新事件一個接一個，2008年聖元優聰系被通報含三聚氰胺、2010年聖元奶粉被指疑致性早熟，這兩例爆炸性新聞早已引得輿論一片譁然，而近日又一聖元奶粉最新事件從天而降：消費者李先生反映，在其購買的聖元優博1階段嬰兒配方奶粉裏發現塊狀異物。致力於“將聖元建設成中國母嬰營養領域的第一品牌” 的聖元公司不知頭疼與否?
聖元奶粉最新事件：奶粉中出現不明固狀物
據消費者李先生介紹，2010年 12月22日，李先生妻子在奶粉裏面發現一塊硬硬的異物，長約4釐米，寬3釐米，厚1釐米，呈半橢圓形，類似貝殼。該物體呈現黑色和黃色。其一面光滑，另一面粗糙，硬度等同於雞蛋殼。
李先生很快和聖元客服進行了電話溝通，聖元工作人員車某帶部分異物到公司檢測。李先生等待多日卻不見沒有得到答覆。2011年1月10日，李先生聯繫到車某，被告知公司檢測的結果是奶粉結塊。
在李先生提供的檢測報告上顯示：消費者情況投訴的描述爲奶粉中有結塊。檢驗結果是此奶粉結塊可能是包裝奶粉封口時受機器擠壓結塊掉入粉中的，無質量安全問題。檢測單位爲聖元營養食品有限公司。
針對該檢測報告的檢驗結果，李先生不認同。李說，首先該公司偷換了概念，送檢的東西究竟是什麼?在結論沒出來前爲何就認定爲奶粉結塊?其次該報告是聖元營養食品有限公司檢驗的，而不是由第三方檢測機構進行的檢測。他認爲該異物從感官上看不像奶粉結塊。
公司方對此表現“不積極”
對於這次聖元奶粉最新事件，2月24日，聖元營養食品有限公司一王姓經理迴應道，因爲奶粉包裝已被打開，所以不能確定消費者所稱的異物是奶粉中的。公司不會賠償。如果李先生不認可公司的檢驗報告，也可以向有資質部門提起檢測。最後，聖元營養食品有限公司對此事提東的解決方案是要麼給李先生換一袋奶粉，要麼將奶粉推掉，但李先生不認同這樣的處理意見。
對於存在質量爭議的產品該如何檢測，《江蘇省產品質量監督管理辦法》第十九條，處理產品質量爭議，以法定檢驗機構出具的仲裁檢驗報告或者省級以上質量監督管理部門指定的鑑定組織單位出具的質量鑑定報告爲準。由此可見，針對聖元奶粉最新事件，聖元公司方出具的檢驗報告在法律上是不被認可的。
聖元奶粉最新事件折射國產奶粉行業品牌危機
在此次聖元奶粉最新事件之前，有“中國最好的奶粉”之稱的聖元一直頻頻出事，即便有政府相關部門出面澄清其中的一些誤會，公司的品牌形象在公衆眼中還是很快大打折扣。然而，“三聚氰胺事件”也好，“性早熟事件”也好，“不明塊狀物事件”也好，牽扯其中的何止聖元。彷彿一夜之間，國產奶粉成了消費者眼中的“洪水猛獸”，人們赴港澳歐美掃貨時購物清單上也紛紛多了一項：奶粉。
“不是我崇洋媚外，實在是國產奶粉的質量讓人不放心。”這幾乎是所有選擇進口奶粉的消費者的心聲。港澳出現“奶粉荒”，折射出不少國內消費者對國產乳製品失去信心。在國產商品危害到自己的情況下，誰還會考慮只買國貨?國貨不爲本國人考慮，憑什麼要求國人考慮國貨?
數據顯示，去年我國奶粉進口總量創歷史新高，洋品牌蠶食中國奶粉市場的趨勢不斷加劇。這給中國乳業敲了警鐘。面對港澳等地的“奶粉荒”，國內乳製品企業和監管部門應深刻反思，如何才能切實提高國產奶粉的質量和安全性，重建消費者對國產奶粉的信任?
反思：往事並不如煙，國產奶粉重獲信任難
就社會公衆心理而言，信任往往只有一次。一次導致深度傷害的失信，即使在信任重建中得以覆信，其心理傷口癒合的表面下，始終都會存留着猶疑的裂痕，一有風吹草動，猶疑的裂痕就會喚醒曾經的傷痛，其覆信的基礎就會坍塌。在這個意義上，國產奶粉的信任重建機會只有一次，必須給百姓一個真正放心的理由。
實事求是的講，自從2008年的三聚氰胺奶粉事件後，我國加大了對乳製品行業的治理整頓力度。日前，國內權威檢測機構對我國市場上銷售的國產和進口嬰幼兒奶粉進行了抽查檢測，抽查的11個國產品牌和12個進口品牌的嬰幼兒奶粉中都符合我國國家標準的要求。同時，從檢測結果來看，在維生素、礦物質和一些強化的營養素的數據方面，國產品牌和國外品牌沒有明顯差異，進口奶粉和國產奶粉也沒有明顯差異。
儘管如此，消費者仍然心存餘悸，而這時候又冒出了聖元奶粉最新事件……信任危機是乳製品質量安全事件不斷累積的結果。要讓消費者恢復對國產奶粉的信任，將是一個漫長的過程，需要乳品企業和監管部門付出長期、不懈的努力。
