近日，有網友吳女士投訴稱，在母嬰店購買的一罐“愛馬仕”級奶粉內居然發現異物。
488元一罐的奶粉出現褐色異物?
吳女士告訴記者，因爲注重孩子的成長，從8月26日開始，她特意給4個月大的寶寶挑選了一款A2品牌的一段奶粉，一罐售價488元。
據吳女士介紹，她的寶寶一直吃的是A2國內版，有乳鐵蛋白。“九江市只有愛嬰寶有這個A2國內版，那些進口店賣的都是國外版，不一樣，商超裏面也沒有。我寶寶一直吃的是她家的這款。”
10月3日，吳女士的丈夫又在愛嬰寶婦幼店購買了兩罐A2奶粉。“買兩罐減100元，一共876元，刷的卡，銀行記錄都可以查。”
10月5日14時，吳女士開了其中一罐給寶寶餵奶。“第二勺下去就發現這個褐色的點狀物。”吳女士說，自己是第一次遇到這個事情，也不知道異物是什麼。
據瞭解，吳女士購買的A2品牌奶粉是新西蘭A2有限公司旗下一個高端乳品品牌，自國內上市以來便被貼上“最貴”、“最高端”的標籤，更被冠以“奶粉中的愛馬仕”稱號，成爲許多媽媽的選擇。
“導購‘踢皮球’”
本以爲大廠高端有保障，誰知道會吃出異物，說實話，488元一罐不便宜，出這樣的問題，完全對不起這個價。
吳女士說，事情發生後，她跟愛嬰寶店鋪的導購聯繫過，對方卻“踢皮球”。“打電話溝通，讓我把照片發給她，後來又把我推給一個上海廠家的客服，到現在也沒解決，只說另外一罐沒有開封可以退。”
一氣之下，吳女士撥打12331，將此事投訴至九江市食品藥品監督管理局。“12315回的電話，讓我把異物直接送到九江市工商局去檢測，看看到底是什麼?”吳女士說，寶寶一直吃這款奶粉，輕易更換對孩子的腸胃來說是一種負擔，但是愛嬰寶工作人員的態度太讓人傷心了。
“假期廠家客服電話無人接聽”
10月10日上午，記者電話聯繫九江愛嬰寶連鎖店相關負責人。負責採購的張女士和當事導購溝通後，給出了答覆。
顧客當時情緒比較激動，兩罐奶粉都可以退掉。
張女士說，A2奶粉出現問題，都可撥打廠家客服400電話直接反映，但因國慶長假，客服電話無人接聽，愛嬰寶的工作人員就承諾10月9日給客戶答覆。
“10月7日顧客又發了微信給導購，但400還是假期沒有人接。”張女士表示，會再次和顧客溝通。
我們也是做媽媽的，有的異物是家人泡奶粉時不注意，或者是窗戶打開飄進來的東西。
“400的廠家電話是愛嬰寶店鋪負責聯繫還是應該顧客自己聯繫呢?”對於記者的提問，張女士表示，顧客可以撥打400反映情況，如果不願意，也可由愛嬰寶撥打。
記者將愛嬰寶的答覆轉達吳女士後，她表示，10月9日愛嬰寶並未給她任何答覆，而且還要求她自己給400打電話。
“應該是你們幫顧客去跟廠家溝通，這是你們的問題。”
10月10日上午，吳女士收到愛嬰寶發來願意退掉兩罐奶粉的信息，但她依舊決定將發現的異物送到九江市工商局去做相關檢測。
