近日，市民高先生致電媒體稱，懷疑今年1月在網易考拉海購自營購買了愛他美2段奶粉有問題。記者和高先生一道，通過多種渠道想要驗明真僞，發現消費者想知道真假太難了!
奶勺最可疑奶粉更像成人奶粉
高先生今年在2017年1月10日網易考拉海購官方自營店購買了一款Aptamil(德國愛他美)2+段600g5盒裝嬰幼兒奶粉，收到奶粉後高先生髮現這批奶粉很不一樣。
高先生告訴記者，這批奶粉的錫紙包裝上有不少污跡而且標配的奶勺也與之前購買的完全不同，高先生告訴記者，自己的小孩一直在吃這個牌子的奶粉，所以他對奶勺的外觀最爲熟悉，而從網易考拉購買的這批奶粉中的奶勺從尺寸、顏色、形狀與之前的都不一樣，更像是成人奶粉的奶勺。
高先生還告訴記者，這批奶粉的質地偏細，顏色也偏白，無味，而正常的來說，嬰兒奶粉應該更有顆粒感，顏色也偏黃，有奶香味。如此多的差別，讓高先生的心裏冒出一個巨大的問號。
圖說：網易考拉的愛他美奶粉內附的奶勺(左)和德國DM平臺購買的愛他美奶粉奶勺(右)。
困難重重的郵件驗真之旅
帶着種種的疑惑，高先生向網易考拉海購頁面提供的德國愛他美官方郵箱)發送了驗真郵件，內容包含了這批愛他美奶粉的產品批號、外觀照片等信息。11天后德國愛他美官回覆郵件稱並沒有生產過這個批次的產品，並告知高先生現在只有三個網上渠道可以買到愛他美的正品奶粉，一是通過天貓國際的紐迪希亞官方海外旗艦店，二是天貓國際dm海外旗艦店，三是通過這個網站購買(中國無法打開)。
然而，當高先生將郵件抄送至網易考拉後竟被告知網易考拉並不認可這份郵件的有效性。經雙方協商，高先生同意授權網易考拉自行發送郵件至德國愛他美進行驗真，而網易考拉竟然得到了與高先生截然相反的結果。對於這樣的結果，高先生又多次發送郵件詢問德國愛他美，可再也沒有得到明確產品真僞的答覆。不過值得注意的是，由網易考拉發送的郵件當中並沒有包含產品的外包裝照片。
記者之後也以消費者的身份將這批奶粉的批號與照片發送給了德國愛他美，可只得到了到4個正規渠道的網站地址，並被告知對於除此以外渠道購買的愛他美奶粉，德國愛他美不會負責，且希望消費者也不要食用這些存疑奶粉。
一波三折的郵件驗真最終也沒能給高先生一個確定的答覆，高先生告訴記者，網易考拉曾致電於他，還向他的賬號發送了80元的現金券，不過他並沒有使用。
最後，高先生表示自己已經致電杭州12315熱線，並進行了實名投訴，杭州12315受理了高先生的投訴，並且告知七個工作日內會有企業所屬的下級濱江區工商部門人員聯繫高先生本人覈實並瞭解具體情況，根據實際情況於90個工作日內給予處理答覆，如相關情況較爲複雜則期限延長到180個工作日。
圖說：高先生第一次的驗真郵件
網易考拉：看真假請到杭州來
打開網易考拉海購的網站，記者從一個頁面上看到“網易自營，100%正品，12重保障確保正品，假一賠十”的字樣，顯然，網易對自己商品有着極高的自信，特別是在“品牌授權”這一項，確實有非常多的品牌已經與網易考拉達成合作並授權它銷售其產品，不過在這些品牌中，記者唯獨找不到紐迪希亞這個品牌(愛他美是屬於紐迪希亞旗下的一個奶粉品牌)。
記者聯繫到網易考拉了解到，對於高先生的質疑，網易考拉已經通過郵件二次驗真的方式得到了驗真成功的結果。如果高先生仍有疑問，建議可以向工商質監部門投訴。
當記者問起網易考拉是否有愛他美奶粉官方授權時，對方明確表示網易考拉是有愛他美授權的，然而當記者詢問爲何在頁面上沒有看到授權時，對方告訴記者可能是因爲頁面沒有及時更新，記者隨即追問是否可以出示授權的相關材料，對方稱因爲授權書裏涉及部分商業信息，按網易公司的規定是不能以郵件或者照片的形式發送出去，所以一定要記者前往網易杭州總公司進行查看。
記者之後又致電紐迪希亞跨境購官方，被告知，首先像高先生所購買的這種紙盒包裝的愛他美奶粉，紐迪希亞跨境購官方並沒有引進過，更不用提授權銷售了。其次，德版愛他美奶粉紐迪希亞跨境購只引進了800g安心罐包裝的產品，且網上只有天貓國際紐迪希亞官方海外旗艦店和京東全球購上的愛他美官方海外旗艦店是唯一授權的官方銷售渠道。
圖說：網易自行驗真後的郵件，並抄送給了高先生。
面對混亂的海淘現狀看看律師怎麼說
對於高先生的遭遇，律師告訴記者，對於普通消費者來說，跨境海淘維權的難點主要集中在取證與維權成本上，對於非官方授權的渠道，個人在面對企業時，很難掌握其商品來源信息，如產品是否經過出入境檢疫部門和海關的檢驗，是否有繳稅憑證和相關的進出口許可證等信息，一般消費者很難獲得。另外，如果消費者要與海淘平臺對簿公堂，走司法流程，消費者還將支付一筆不小的訴訟開支，而其往往要大於消費者海淘時的花費。
律師建議，無論是渠道可信度方面還是後期維權取證難易度方面，官方授權平臺仍應作爲消費者海淘時的首選。
圖說：記者以消費者身份向德國愛他美再次發出驗真郵件。
記者手記
歷時一個多月漫長的郵件驗真，高先生可謂是一個頗有耐心的消費者，而廣大海淘父母中又有多少個“高先生”呢?
記者在高先生所購買愛他美奶粉的頁面評論欄中發現了不少懷有同樣疑問的消費者，他們中有的選擇了退貨(開封的奶粉不能退)，有的選擇了提出質疑並打上五星好評，有的選擇了一星差評並卸載了網易考拉APP，而網易考拉在商品評論頁的回覆永遠是那麼的官方。
這批消費者的選擇各有不同，可是高先生買的這批奶粉的真僞卻始終是一個謎。而面對這些疑問，難道網易考拉的一句“我們有授權但不能公開”就是答案?難道所有的消費者都要奔赴杭州才能一睹所謂授權書的真容?
不久前記者曾這樣問過高先生：“高先生，你的訴求是什麼，是退貨嗎?”高先生這樣回答：“如果我的訴求只是退貨的話，這件事早就解決了，我現在只想知道，這奶粉到底真的假的?”
