田女士是一個22月齡幼兒的媽媽，4月20日她向記者反映說，她網購的“原裝進口”惠氏啓賦幼兒配方奶粉3段裏竟然發現了一隻蟲子，而且看起來是“烘乾”的。她一直跟店方和公司交涉此事，但對方的解釋和補償意見無法讓她滿意。
消費者：奶粉裏驚現幹蟲子
20日上午，在市區一單位家屬院內的小店裏，記者見到了田女士。她拿出發現蟲子的那罐奶粉和一隻已裝進透明塑料袋的蟲子。奶粉是惠氏啓賦幼兒配方奶粉3段，外包裝上寫有“愛爾蘭原裝進口”字樣，蓋子已打開，奶粉剩下約1/4的樣子。蟲子是一隻正面棕黑背面灰色的西瓜蟲(又稱潮蟲)，看起來比較幹比較硬的樣子。
田女士說，女兒一直喝惠氏的奶粉，平時都是從實體店購買，2016年12月12日，由於逢“雙12”，她從天貓啓賦官方旗艦店買了4罐奶粉，支付了1152元。今年3月28日早上，她給女兒衝奶粉的時候，用勺子舀第二勺的時候，突然看到一塊黑東西，舀出來一看，竟然是隻蟲子，而且是已“烘乾”的樣子。她吃了一驚，爲了留存證據，遂用塑料袋將蟲子裝了起來。“怪不得孩子近來一直拉肚子。”她懷疑可能與吃的奶粉有關。
隨後，田女士便與天貓啓賦官方旗艦店聯繫反映情況，店方的解釋是“惠氏營養品是以生產藥物的優良生產工藝來生產奶粉的，智能全自動的生產流程十分嚴密，每批奶粉都經過廣泛而全面的質檢，品質十分穩定，特別是生產過程中的篩網工藝，篩網的密度是肉眼無法分辨，如有肉眼可見的異物，是無法通過篩網的”。
從田女士的手機上，記者看到了田女士的網購記錄及與店方的微信溝通記錄。
“我明明在奶粉裏發現了蟲子，店方非說不可能。後來店方表示向公司反映此事。公司客服後來表示因爲我是老客戶，可以對我進行補償，被我拒絕了。喝這個牌子奶粉的孩子不少，他們需要給幼兒和家長一個合理的解釋。”田女士說自己是個較真的人，在她多次催促下，4月17日，公司從鄭州派來一名工作人員來平察看了奶粉和蟲子。這位工作人員稱，奶粉罐已經打開，蟲子到底是從哪裏來的，說不清楚。至今，公司沒有一個滿意的答覆。
對此，田女士氣憤地迴應：“如果我不打開，又怎麼發現有蟲子呢?除非我戴個透視鏡，不然怎麼能看到罐子裏面呢?”
商家稱：生產工藝很嚴密，不可能進蟲子!
但願意對消費者補償一箱奶粉以表示心意!
從田女士提供的惠氏奶粉的外包裝上可以看到，這個品牌的奶粉原產地在愛爾蘭，生產者是“Wyeth Nutritionals Ireland Ltd“，生產者地址是“Askeaton，rick，Ireland”。中國總經銷商是惠氏(上海)貿易有限公司。針對此事，今日下午，記者首先與惠氏公司售後部門的胡女士聯繫，表明身份及想要採訪的問題。她表示隨後會讓相關部門人員與記者聯繫解答。
隨後，一位何(音)姓男子與記者取得聯繫，他表示自己是惠氏公司媒體部的工作人員。他首先再次闡明惠氏奶粉生產工藝是智能化的，很嚴密，篩網工藝讓頭髮絲這樣的異物也進不去，而且嬰幼兒配方奶粉每個批次都要進行檢測，這一批次的質量是合格的。目前，蟲子到底從哪裏來還沒弄不清楚，但他們認爲這不屬於質量問題。
“雖然這不屬於質量問題，但我們仍舊考慮對消費者的一個關心，我們願意拿出一箱奶粉來表示對小寶寶和對母親帶來的麻煩表示愛心。”他表示一直很耐心地與田女士在溝通，但田女士索要10萬元精神損失費，希望第三方部門或者記者能幫助從中協商此事，因爲“消費者滿意一直是(他們)公司追求的目標”。
由於天貓啓賦官方旗艦店在杭州，4月19日，田女士已就此事向杭州市場監管部門反映此事，杭州市餘杭區市場監督管理局向她回覆，表示“已受理”她的投訴。
