5月底，杭州一位媽媽滕女士在給孩子吃的美素2段奶粉中發現蟲子，她的寶寶現在8個多月大，在吃荷蘭進口的美素2段奶粉，是從轉塘的一家母嬰店購買的。沒想到上個月，她媽媽在奶粉中竟然發現了蟲子。美素杭州辦事處表示只能換貨，無法退貨。
滕女士向本報維權熱線85188518反映：5月25日，我們在給孩子吃的美素2段奶粉中發現蟲子，聯繫了美素杭州辦事處，對方同意將我購買的10聽同批次的奶粉進行更換。但當天晚上，由於孩子沒有其他奶粉可吃，我們只好又新開封了一聽應急。後來去店裏更換時，對方表示原本答應更換的是一聽開封的和9聽未開封的，而現在我手頭卻有2聽開封了，所以只能先換1聽開封的和8聽未開封的，我只好將新換的9聽奶粉和應急開封過的那聽先拿回去。事後，我們又在那聽應急開封的奶粉中發現了蟲子，聯繫杭州辦事處要求更換，但對方遲遲未處理。希望記者幫忙維權。
滕女士說，她的寶寶現在8個多月大，在吃荷蘭進口的美素2段奶粉，是從轉塘的一家母嬰店購買的。沒想到上個月，她媽媽在奶粉中竟然發現了蟲子。“5月25日，我媽媽發現泡出來的奶粉瓶子裏面有一條細長的黑色的東西，就翻了整聽奶粉，從裏面找到了蟲子，那條細長的黑色的東西就是蟲子的腿。”
發現蟲子當天，滕女士就聯繫了美素杭州辦事處，對方表示可以將她所購買的10聽同一批次的奶粉全部予以更換，包括1聽開封的和9聽未開封的。滕女士對此答覆比較滿意，準備第二天去店裏更換。但當天晚上，孩子餓了，又沒有別的奶粉可吃，滕女士便從9聽未開封的奶粉中，開了一聽應急。
結果，滕女士去換奶粉時遇到了麻煩。母嬰店的工作人員表示，美素杭州辦事處給他們的指示是隻能換1聽開封的和9聽未開封的，而她現在手頭上卻有2聽開封的，所以暫時只能換1聽開封的和8聽未開封的，至於應急開封的那聽奶粉如何處理，要再請示美素杭州辦事處。
滕女士說，由於當天是週末，美素杭州辦事處也無人能給出答覆，她便接受了母嬰店的安排，換掉了1聽最早開封的和8聽未開封的奶粉，準備週一上班後再聯繫辦事處，處理那聽應急開封的，但後來對方的迴應卻變得很不積極，她多次反饋問題，仍得不到妥善處理和及時答覆。
昨天上午，維權記者聯繫了美素杭州辦事處，負責處理此事的營養顧問周小姐表示，滕女士向他們反映奶粉中出現蟲子的問題，公司也引起了重視，考慮到她作爲媽媽的感受，立即答應給予全部更換，但滕女士一開始說是1聽開封的奶粉中有蟲子，還有9聽未開封，後來卻又表示還有1聽也開封了，也發現了蟲子，讓他們覺得難以相信。
“我們的奶粉是荷蘭進口的，從液態奶製成奶粉後，都是用很精細的網篩過的，在入關的時候，每個批次的奶粉也都經過海關的抽檢，沒有問題纔會進行銷售。”周小姐說，如果像滕女士反映的那樣，同一批次的奶粉，她開了兩聽居然都有蟲子，那出現問題的概率未免也太高了。
周小姐表示，他們拿到滕女士最早開封的有問題的奶粉後，看到滕女士所謂的蟲子，像是類似蚊子的東西，但奶粉是已經開封了的，蟲子到底是怎麼進去的也很難說，不能排除是保存不當所致。但他們會將滕女士的這些奶粉寄到上海總公司處，進行一定的檢驗。“我會盡快和滕女士溝通處理問題，如果她要求我們上門去看的話，我們也會配合。”
昨天下午，滕女士回覆記者稱已收到美素杭州辦事處的答覆，對方表示會幫她換貨，事情總算得到了處理，不過當她提出退貨要求時，對方的意思是她必須有奶粉存在質量問題的證明，纔可退貨。
新聞鏈接
美素奶粉數度身陷“蟲子門”
2011年10月，青島市民王先生購買荷蘭進口美素力1段奶粉，吃到第二天發現奶粉罐中有一條活蟲。爲此，王先生憤怒地找到青島美素力奶粉經銷商，經銷商答應給王先生退貨並補償其一桶400克裝的奶粉，而當王先生提出更高的賠償請求時，對方表示如果王先生能證明奶粉裏的是荷蘭蟲子纔給賠償。(據中央人民廣播電臺報道)
2012年5月，濟南市民李先生在自己4個月的寶寶喝的荷蘭原裝美素力金裝1段奶粉中發現了一隻甲殼蟲，李先生提着“蟲子奶”和購物憑證來到賣奶粉的商家，向經銷商和廠家討說法。後在經銷商的協調下，品牌代理商代表廠家出面，經過交涉，廠家同意“退一罐、換一罐”，經銷商則表示可以贈些夏涼用品。(據《濟南時報》報道)
