當你在正在吃的奶粉中發現問題，你的第一反應是什麼？是否奶粉廠商的態度決定着事情的發展呢？自有關報道惠氏奶粉罐身有裂縫的消息後，奶粉廠商以積極的態度處理事情讓消費比較滿意。
“雖然經銷商不承認錯誤，但是廠家的處理態度很好，我很滿意，再加上寶寶也恢復健康，我就不再追究這件事了。”昨日，市民柳先生告訴記者，日前，惠氏奶粉廠家的工作人員前來看望了寶寶，並向他賠償了6罐惠氏奶粉。
據瞭解，《標籤貼在裂縫上，是湊巧還是故意爲之?》報道後，引起了惠氏廠家及不少市民的關注。經過記者多次與廠家、柳先生溝通，最終順利協商此事，事情也圓滿劃上了句號。
惠氏廠家相關工作人員表示，經查實，因爲在物流過程中發生碰撞才導致出現裂縫，因爲裂縫比較小，所以工作人員未能及時檢查出來。“企業生產的奶粉數量較多，因此出現類似情況也是在所難免，我們對給柳先生一家人所帶來的不便之處深表歉意。”工作人員解釋。
隨後，惠氏廠家的工作人員上門看望了柳先生的寶寶，並送了6罐惠氏奶粉作爲賠償。看着恢復健康的寶寶，柳先生很欣慰。他說，事情發生後，廠家方面很重視，處理的態度也十分積極，並專門落實工作人員上門調查奶粉罐出現裂縫的原因，爲他所提出的疑問耐心地作出解答，這讓他很滿意。
破裂的原因是查到了，那標籤貼在裂縫上，是湊巧還是故意爲之?針對此事，柳先生曾多次到出售裂縫奶粉的店裏找答案，可是經銷商卻無視柳先生的疑問，不解釋原因，還險些與柳先生髮生肢體衝突，爲此，柳先生還撥打了110，這讓他氣憤不已。
“如果錯了，就誠懇地承認錯誤，作爲消費者，我只是想明明白白消費而已。”對於經銷商的態度，柳先生很不滿意。
“事情過去也就算了，不管標籤貼在裂縫上是出於什麼原因，希望經銷商以後能誠信經營。”柳先生表示，雖然經銷商的行爲讓他鬱悶，但鑑於廠家的做法，他將不再追究此事。
