近日，消費者追討惠氏奶粉鐵罐的檢測報告一個多月後終於有了迴音。惠氏究竟如何回覆的呢？一起來了解更多的內容吧。
5月份有媒體曝出“惠氏金裝幼兒樂奶粉鐵罐生鏽腐爛，公司稱檢測需三個月”的報道，消費者追討惠氏奶粉鐵罐的檢測報告一個多月後終於有了迴音。7月5日，消費者收到了一份由惠氏營養品(中國)有限公司客服中心蓋章的報告，而令消費者氣憤的是，該報告對鐵罐質量問題隻字未提，消費者稱只是一個敷衍性的文件。
事件回顧：
2012年年初，上海市奉賢區消費者陳先生在愛嬰室購買了6罐惠氏3段金裝幼兒樂奶粉(規格：1600g/罐;價格：320元/罐)，因當時做活動，另贈了一罐奶粉，其中有4罐是2011年7月生產，3罐是2011年9月生產。到5月初，陳先生的寶寶已經喝完了2011年7月份生產的奶粉，於是打開2011年9月份生產的奶粉，無奈，竟發現3罐奶粉的鐵罐全部生鏽，有些甚至已經腐爛。因奶粉買來時是用箱子包裝起來的，陳先生沒仔細觀看就放着，沒想到罐子竟是生鏽的。陳先生馬上與惠氏公司聯繫，而惠氏公司態度惡劣，不承認產品有問題，稱公司都有出廠報告，以前從未遇到過這種問題。陳先生始終認爲是生產廠家產品包裝質量出現了問題，因爲陳先生當時一起買的7月份生產的那批次奶粉在同樣的儲存條件下放着無任何異常。
經海峽食品安全網()介入後，惠氏蘇州有限公司一位負責售後工作的馬姓小姐稱不能憑消費者或者公司單方面判定奶粉是否有問題，需要對產品進行檢測，但檢測結果三個月後才能得知。馬小姐表示奶粉鐵罐在乾燥通風的條件下儲存是不會生鏽的，而陳先生稱奶粉確實是在乾燥通風的條件下保存的，這就讓他感到更加納悶了，馬小姐後所也很想知道罐子生鏽的原因到底是什麼。而據陳先生反饋，惠氏公司聯繫他時表示產品將送往廠內進行檢測，要等一個多月才能予以回覆。
惠氏報告對鐵罐質量問題隻字未提，消費者反映客服態度差
2012年7月5日，陳先生接到了惠氏公司出具的“報告”，而令陳先生氣憤的是，他要的是鐵罐全項質量檢測的報告，是對鐵罐做全面檢查，而現在什麼都沒看到，除了一個敷衍性覆函。
惠氏公司在該回函中指出，不符合要求的惠氏產品不會進入流通渠道，消費者所購買的奶粉罐子表面有明顯的刮痕，罐子的接縫處和罐底的刻碼處有生鏽的跡象，表明產品是在進入流通渠道後才產生鏽跡。惠氏猜測是罐子經過摩擦造成表面塗層損壞，再加上不恰當的儲存環境，導致罐子生鏽。同時，惠氏稱已經對同批次留樣進行檢查，未發現有任何鏽跡。
陳先生對惠氏公司所出報告不滿：“當時說拿回去檢查說的就是對鐵罐做檢查，然後給我回復，現在回了這麼個東西，想想也知道他留樣的不會有問題啊!”陳先生馬上與惠氏公司的客服聯繫，要求廠家出具鐵罐檢查的全項報告，誰知客服工作人員竟不吭聲。“拿到報告後我先給惠氏公司的客服打的電話，問他也不說話，就只聽到有敲擊鍵盤的聲音，態度太差了，氣得我都罵人了。”陳先生氣憤地說道。陳先生說報告是客服中心蓋的章，他要的是工廠對罐子檢測的報告，惠氏公司理應知道當初所提要求，哪知惠氏公司最後卻直接耍賴，一直以敷衍了事。
陳先生說，惠氏公司一再以出廠質量合格爲由不作處理，如果說出廠合格的產品就是合格的，那還要保質期還要售後服務幹什麼呢?對於陳先生而言，所使用的產品是需要在保質期內“正常使用”的。
消費者直言買到問題產品後維權艱難
將問題產品送回公司，以爲惠氏公司能夠出具一份令消費者信服的報告，誰知未見產品質量報告，只是由客服回覆了一份極力掩蓋問題的回函。“作爲消費者，買到問題產品，想要維權實在太難!”這是陳先生最爲深刻的感悟。
身爲消費者，陳先生稱很難有時間和精力去跟廠家一爭到底，很多時候維權的信念都是被廠家軟磨硬泡給消耗了。也正因如此，廠家才得以一次次將問題加以掩蓋處理，一次次以“從未遇到過類似問題”做藉口敷衍了事。
陳先生的目的只有兩個，一是讓廠家賠償損失，二是讓廠家認識產品問題，可最終一個都沒達到。廠家一直不承認問題，始終說產品是合格的，所以陳先生纔要廠家出具檢測結果和質量標準，可最終還是打水漂。
消費者對惠氏公司的處理態度既失望又氣憤，消費者的合法權益在他們眼裏卻只是一個擺設而已，一方面稱將會給出一個滿意的答覆，一方面又繼續敷衍消費者。正如消費者自身所說，維權的決心已被企業消磨殆盡，想繼續下去是難上加難，難道這就是企業的攻略嗎?企業應該明白的是，即使此時糊弄過了消費者，但企業所謂的信譽與形象在消費者心中已無半點威信可言。
