消費者對於奶粉的口碑也影響了奶粉的銷量，2013年全年的情況來看，排名前十的奶粉依舊是進口奶粉占主導地位。
6月3日，中國統計信息服務中心(CSISC)攜手中國質量新聞網在京發佈《2013中國嬰幼兒奶粉品牌口碑研究報告》(以下簡稱《報告》)。2013年，洋奶粉在中國市場卻頻上“黑榜”，尤其8月曝出的新西蘭“恆天然毒奶粉”事件，讓消費者對洋奶粉的熱度有所減退。但是，從2013年嬰幼兒奶粉行業網絡口碑總體上來看，僅伊利和貝因美兩個國產品牌進入榜單前十，其餘八個均爲進口奶粉品牌。可見，如何重塑消費者對國產奶粉的信心，依然是國內嬰幼兒配方乳企面臨的最大問題。
《報告》顯示：2013年，在品牌知名度榜單中，監測的30個市場表現較爲活躍的嬰幼兒奶粉品牌中，進口奶粉品牌爲14個，其知名度指數總和佔監測品牌知名度總指數的56.2%，優於國產奶粉品牌。其中，惠氏、多美滋、雅培進入該項榜單前三甲。國產品牌中，光明、貝因美等品牌知名度指數較高。
《報告》顯示：2013年，在消費者互動度榜單中，進口奶粉品牌整體上優於國產奶粉，牛欄、惠氏、美素、雅培、雀巢等6個進口品牌，其百度指數較高，順利進入前十榜單。國產奶粉品牌中，伊利表現最佳。由此看來，儘管洋奶粉在2013年頻現“質量門”，但消費者對進口奶粉品牌的關注度依然較高。
《報告》顯示：2013年，在質量認可度榜單中，惠氏、雅培、雀巢、多美滋等進口奶粉品牌受高知名度影響，其奶粉質量也成爲消費者關注的重點。
《報告》顯示：2013年，在企業美譽度榜單中，進口奶粉品牌表現稍遜，監測的14個進口奶粉品牌美譽度總量佔美譽度總量的40.13%。國產奶粉品牌中，伊利、蒙牛、三元發揮本土品牌優勢，在社會責任感和美譽度方面優於其他監測品牌。整體來看，進口奶粉品牌儘管具有良好口碑，但在美譽度方面還有待提升。
《報告》顯示：2013年，在產品好評度榜單中，消費者好評絕大部分來源於進口奶粉品牌，美素、多美滋、可瑞康、雅培、雀巢等八個進口奶粉品牌佔據好評指數前十榜單。國產品牌中，只有貝因美和明一進入前十指數。
《報告》顯示：2013年，在品牌健康度榜單中，奶粉行業消費者的重點投訴仍以奶粉質量問題居多，其各品牌的健康度指數差距不大，表現較爲均衡。
