在被CER質疑“史上最差洋奶粉”尚未完全平息之際，日前，雅培再次陷入“蛆蟲門”。據河南媒體報道，鄭州市消費者胡女士在給小孩喂雅培奶粉過程中，發現死去的蛆蟲。對此，雅培中國相關負責人對記者堅稱，產品質量絕對沒有問題，願意賠償一罐奶粉給胡女士。乳業資深專家王丁棉指出，奶粉罐如果出現氧氣滲漏，可能造成奶粉污染及長蟲，但只有開罐才能發現問題，消費者維權難。記者昨日在廣州多家超市調查發現，雅培奶粉仍在正常銷售。
洋奶粉質量頻出問題讓人擔憂。資料圖片
雅培奶粉再陷“蛆蟲門”消費者維權難
河南雅培消費者在奶嘴發現蛆蟲
近兩年來，雅培奶粉發生過多起消費者投訴案件，都與蟲子有關。近日，河南媒體報道，消費者胡女士與丈夫張先生在6月5日早上給八個月大的女兒喂完奶粉，正要衝洗奶瓶時，發現奶嘴內有一個清晰的肉色蛆蟲。該蛆蟲長約0.5釐米，米粒大小，長得很肥，應該已經死亡。張先生向媒體反映，他們平時每次喂完奶，都會很仔細地衝刷奶瓶，並擰好奶瓶蓋子放在乾淨的地方，因此蟲子只能來自奶粉。據悉，胡女士所購買的奶粉是“原裝進口”的雅培金裝“喜康力”二段奶粉，淨含量900克，生產日期是2011年8月11日，有效期至2014年2月8日，原產地在新西蘭，由雅培製藥有限公司出品。
後來，雅培公司一位工作人員來到胡女士家，確認該罐奶粉確係雅培奶粉真品，但表示雅培生產線管控嚴格，絕對不會出現蛆蟲進入奶粉的情況。他們願意爲胡女士更換一罐同款奶粉，或補償該罐奶粉的價格，但這兩種方案均被胡女士拒絕。胡女士說，雖然女兒目前尚未出現明顯的併發症問題，但不能排除被寄生蟲以及細菌等危及健康的問題，雅培方面應該承擔更多責任。目前，胡女士已根據所購雅培奶粉的商家所在地，向鄭州市工商局中原分局進行了投訴，尋求解決此事的辦法。
雅培迴應
產品沒問題 消費者或儲存不當
昨日，雅培中國的相關負責人在接受記者採訪時表示，他們堅信產品質量沒有問題，首先奶粉罐是密封的，裏面加入了氮氣，不可能有生物存活，其次是奶粉成品的顆粒極小，即使是蟲卵也不可能存活。不排除消費者儲存不當等原因造成這類現象。此事件未影響雅培奶粉市場銷售。
該負責人表示，公司一直在與該名消費者溝通，公司願意賠償一罐相同的奶粉，但是該消費者不接受，也沒有提出希望雅培怎麼做，消費者已投訴到當地工商局。“我們是出於對用戶的關心，並不是出於產品。我們對每一個用戶都很關心。”
記者調查
廣州市面雅培奶粉銷售正常
記者昨日走訪廣州天河區廣百、吉之島、天河城百貨三家超市，不見鄭州胡女士所購買的2011年8月11日生產的雅培奶粉產品，在上述幾家超市中，與出事產品同款的均是2011年7月14號生產的，未見到促銷行爲。廣百超市導購人員告訴記者，“原裝進口”雅培金裝“喜康力”二段賣得不錯，庫存很多。天河城百貨的店員表示沒有聽說蛆蟲事件，近期奶粉正常銷售。吉之島的一名店員則對記者表示，現在買三罐雅培奶粉可以送夏涼被，“蛆蟲事件我聽說了，一定是虛假消息，奶粉真空包裝不可能長蟲”。
專家分析
密封不嚴可引發長蟲
奶粉質量事件難定責
近年來，洋奶粉品牌似乎難逃長蟲命運，除了雅培，惠氏、美素等著名品牌被消費者投訴長蟲的消息也屢見報端。資深乳業專家王丁棉在接受記者採訪時表示，一般正常情況下，密封包裝奶粉不會發生長蟲情況。但當發生某些特殊情況，例如在倉儲、物流過程中的存儲不當、擠壓等情況下，或本身包裝罐密封性不佳等，發生了氧氣滲漏，就會滋生細菌，引發奶粉變質、甚至長蟲。
“現在奶粉的密封程度，不可能保證100%。”王丁棉指出，去年美素奶粉也曾出現蟲子事件，當時企業迴應消費者稱要檢驗蟲子國籍，這十分荒謬;因爲洋奶粉從原產國運到中國，要經過4~5個月，在這數月的海運途中，假如出現氧氣滲漏、奶粉變質，就會導致奶粉到達中國市場後再生蟲。王丁棉認爲，任何產品都沒有絕對的零缺陷，若一出事就把責任推到消費者身上，這是企業推搪的表現。
而今年3·15期間，本報聯合某高校國家級重點實驗室，對十餘個知名奶粉品牌，進行過罐內保鮮氣(氮氣、二氧化碳)的檢測，當時的檢測結果顯示，確實有個別品牌發生了氧氣滲漏的現象。昨日，記者採訪當時實驗室所使用儀器的供應商國外某著名儀器廠的相關負責人，該人士表示，按照企業標準，只要將罐內氧氣控制在3%~5%以下，是不會有生物存活的。假如出現了氧氣滲漏，不會只有一罐，肯定同一個批次都會出現。
對此，雅培相關人士對記者回應，其產品銷售之前每個批次都經過出入境檢驗檢疫局檢驗，獲得衛生檢驗檢疫證書，合格纔會允許進口，各個賣場都是見了證書，纔會賣，這次事件是屬於個案。
另外，王丁棉指出，奶粉長蟲事件也不排除消費者惡性消費，在他處理過的一些本土奶企的消費投訴中，惡性消費佔的比例比較大。王丁棉表示，奶粉質量事件有一個最大的問題，就是消費者一定要在打開包裝以後才能知道奶粉有沒有變質，例如有沒有蟲子;打開之前沒有設備可以檢測奶粉質量。這導致消費者維權難，“和廠家扯不清”，因此目前處理此類事件還是個盲區，較難判定責任。
消費者聲音
希望權威部門公佈真相
洋奶粉屢屢發生長蟲事件，引發網友一片熱議的同時，也讓廣州的年輕媽媽們擔憂。高小姐是個準媽媽，還有5個月寶寶就出生了，她對記者表示，現在正在抓緊備課，爲寶寶選擇一款負面新聞最少的奶粉品牌。原本雅培奶粉還在備選名單中，但現在她開始猶豫了。鮑小姐的寶寶一歲半，一直在喝雅培智護系列，她對記者表示，在CER質疑雅培質量的時候，就已經想停用，不管事情是真是假，總是想保險一點，但由於女兒不接受其它奶粉口味，所以沒有停。她告訴記者，現在就是希望孩子儘量少喝配方奶粉，她覺得沒什麼牌子是可靠的。消費者吳女士則表示，每次有奶粉負面新聞曝光時，通常最後都是不了了之，爲何沒有權威部門出來還事件一個真相，讓消費者可以明白消費。
業界評論
雅培對待消費者投訴過於傲慢
某知名洋奶粉品牌的營銷負責人馬勵(化名)日前對記者表示，雅培處理本次長蟲事件的態度多少有些傲慢，沒有主動出錢爲小孩做基本的體檢;也沒有和消費者一起把問題奶粉封了，回到原購買商場，買一罐同一批次的奶粉，一起送到第三方檢測單位檢測，以示透明公正。馬勵說他每年要處理三四十例消費者投訴，都是用送檢的模式去應對，最後的送檢結果中，90%以上都是沒問題的，消費者不僅不會繼續鬧下去，一般都還會反過來說奶粉公司的好話。
對此，雅培相關負責人向記者表示，類似上述這樣的處理流程雅培也有，雅培會根據消費者提出的要求來處理，“有的消費者提出賠一箱，你說我們可能賠嗎?”該人士表示，如果消費者確實有要求檢測，會去送檢，但在消費者沒有提要求之前，企業可以出具已經經過國家相關機構檢驗的證書。
