日漸流行的網上購物帶動了快遞業務的發展，與此同時，由於快遞物品丟失、損壞帶來的消費糾紛屢有發生。下面我們一起來看看程女士的遭遇。
時下，日漸流行的網上購物帶動了快遞業務的發展，與此同時，由於快遞物品丟失、損壞帶來的消費糾紛屢有發生。市工商部門提醒消費者，有些快遞公司常通過混淆“郵件快遞”與“貨物快遞”概念的方法來達到免除自身責任的目的，應提高警惕。
投訴：進口奶粉弄丟只賠60元?
程女士住在牟平區，其表妹遠嫁在河北承德市。今年7月初，表妹生下一女。因爲路途遙遠，不方便前去探望，程女便花了450元買了兩罐進口奶粉，又花了20元託運費想通過快遞公司託運給表妹，以示慶賀。
誰知，本來兩天就應到的奶粉過了一個星期，表妹仍未收到。經多次查詢，快遞公司承認由於工作失誤，託運的奶粉已經丟失，並答應按照公司的規定，賠償程女士的損失。程女士覺得應當得到全額賠償，但快遞公司的工作人員指着自己公司的“速遞詳情單”告訴程女士：“你在上面簽字認可的，我們公司規定，未保價物品的理賠金額最高爲資費的3倍，所以，只能賠你60元。”
“明明是450元的奶粉，經快遞公司一轉手就變成了60元，這合理嗎?”對快遞公司的做法，程女士非常不滿意，一怒之下來到了當地工商部門進行投訴。
調查：快遞公司混淆概念逃避責任
在工商執法人員調查過程中，該快遞公司的工作人員拿出了公司制定的快遞運輸條款，其中的保價條款規定：“責任期間內，我公司對所承運快件的丟失、損壞或延誤，其責任限額按託運資費的3倍予以賠償。依照慣例，對其他間接地或特殊的損失不承擔責任...”
該公司還稱，他們設置保價條款的依據爲我國《郵政法》第四十七條第二款規定，即“未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”。
上述保價條款看似合法合理，但仔細研究之後不難發現，這其實暗藏了陷阱。市工商局執法人員告訴記者，在日常受理的快遞投訴中，貨物丟了只賠運費的情況屢見不鮮，快遞公司往往振振有詞，實際是通過混淆“郵件快遞”與“貨物快遞”的概念，達到利用格式合同免除自己責任的目的。
工商執法人員進一步解釋說，首先，快遞公司所謂的“快遞”實際上屬於“貨物快遞”，也就是貨物物流運輸，這跟郵政的信件快遞不是一回事，因此不能適用《郵政法》的相關規定;其次，從快遞服務合同來看，快遞服務合同實際上類似於貨物運輸合同，所謂的“保價條款”屬於格式條款，單方面減輕了快遞公司的責任，限制了寄件人的權利，在合同履行過程中容易產生對寄件人不公平的問題，應該糾正。
依照《合同法》第三百一十二條規定，“貨物的損毀、丟失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定”。最終，在工商執法人員的耐心調解下，快遞公司同意按照市場價格賠償程女士的損失。
提醒：寄送貴重物品務必“保價”
據市工商局執法人員介紹，很多市民並不瞭解快遞物品還有保價一說。另外，在快遞詳情單上，寄件人很少有仔細看合同條款的，然後就匆忙簽字，也導致一些消費者快遞貨物丟失後索賠難。
工商部門提醒廣大消費者，在填寫送貨單時，寄運貨物的種類、數量、名稱、價值一定要填寫清楚，貴重物品與其他物品儘量做到分開遞寄，單獨填單;在郵寄貴重物品時，儘管不一定可靠，但還是有必要選擇保價，只有經過保價後纔有可能獲得等價賠償，至少也可以追回大部分的損失。如果發現快遞公司單方面擬定對消費者不利的格式條款，要及時指出儘可能修正，避免物品受損後追償困難。
